Kampanyalı Gömleklerin Çekmesi Ve Ücretsiz Değişim Talebi

25.08.2023 tarihinde saat 11.47’de Antalya Kepez’de bulunan Depo Outlet AVM bünyesindeki DS Damat mağazasından bir adet takım elbise, bir adet %100 pamuklu beyaz gömlek ve kampanya kapsamında iki adet %50 pamuklu gömlek satın aldım. Kampanyalı gömlekler mağazada bulunmadığından depodan getirileceği belirtildi ve bu nedenle söz konusu iki gömleği satın alma sırasında deneme imkanım olmadı. O tarihte Alanya’ya izne gideceğim için ürünlerin daha sonra tarafıma ulaştırılmasını kabul ettim.

Ürünler elime ulaştıktan sonra eşim, kampanya kapsamında aldığım gömlekleri ve birlikte satın aldığım %100 pamuklu beyaz gömleği aynı çamaşır makinesinde, gömlek programında ve aynı yıkama koşullarında yıkadı. %100 pamuklu gömlekte herhangi bir sorun yaşanmazken, kampanyalı gömleklerde belirgin daralma meydana geldi ve gömleklerden birini giymek istediğimde ön kısmının kapanmadığını fark ettim.

Şikayetim üzerine ürünler mağaza aracılığıyla incelemeye gönderildi. DS Damat tarafından tarafıma iletilen “Ürün İnceleme Formu”nda, ürünlerin yüksek ısıya maruz kaldığı, bu nedenle kumaşta çekme oluştuğu ve üretim ya da materyal kaynaklı bir hata tespit edilmediği belirtilmiştir. Ancak bu raporda söz konusu yüksek ısı tespitinin hangi ölçüm ya da teknik yöntemle yapıldığına, ürünlerdeki çekme oranına ve bu sonuca dayanak oluşturan somut verilere yer verilmemiştir.

Aynı yıkama koşullarına tabi tutulan %100 pamuklu gömlekte hiçbir daralma olmaması, şikayete konu gömleklerdeki çekmenin yalnızca yıkama koşullarına bağlanmasının teknik olarak daha detaylı açıklanması gerektiğini düşündürmektedir. Ayrıca kampanyalı gömlekleri mağazada hiç deneyememiş olmam, kalıp ve beden açısından ürünü satın almadan önce değerlendirme imkanımı ortadan kaldırmıştır.

Sonrasında mağazaya davet edilerek değişim konusu görüşüldü. İlk aşamada yeni sezon ürünleriyle değişim yapılabileceği belirtilmesine rağmen, daha sonra benden sözlü olarak 2.400 TL fiyat farkı talep edildi. Ürünlerde yaşadığımı düşündüğüm mağduriyetin giderilmesi için benden ek ücret talep edilmesini kabul etmiyorum.

Öncelikli talebim, şikayete konu gömleklerin aynı veya eşdeğer nitelikteki ürünlerle, herhangi bir ek ücret alınmaksızın değiştirilmesidir. Gerekirse ürünlerin farklı bir birim tarafından yeniden ve teknik olarak detaylı şekilde incelenmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve konuyla ilgili tarafıma yazılı bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.