Talimatlara Uymadığı İddiasıyla Gömleklerde Çekme Ve İade Reddi

DS Damat (Or-Pa Pazarlama ve Tekstil Sanayi A.Ş. – İstanbul Optimum Outlet AVM Göztepe şubesi) mağazasından 07.06.2026 tarihinde saat 16:54’te toplam 3.999,00 TL bedelle iki adet pamuklu gömlek satın aldım. Gömlekleri yalnızca bir kez giydikten sonra, üzerlerinde yer alan kullanım ve yıkama talimatlarına tamamen uyarak 20 derecede elde yıkama programında yıkadım. Her iki gömlekte de ilk yıkama sonrası bariz bir çekme yaşandı; neredeyse bir beden küçüldüler ve şu anda üzerime olmayacak derecede kullanılamaz hâle geldiler.

Bunun üzerine 16.06.2026 tarihinde, yani satın alımdan sadece 9 gün sonra ilgili mağazaya giderek durumu mağaza yetkililerine anlattım, gömlekleri incelemeye teslim ettim ve ücret iadesi talep ettim. Bu süreçte tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı; 13.07.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini bizzat aradığımda ancak o zaman incelemenin 19.06.2026 tarihinde tamamlandığını ve 24.06.2026 tarihinde gömleklerin satın aldığım şubeye geri gönderildiğini öğrendim.

Mağaza ve firma bünyesinde yapılan inceleme sonucunda, tamamen tekstil ve üretim hatası olduğunu düşündüğüm bu durum için “kullanım hatası” şeklinde bir geri dönüş yapılarak iade talebim reddedildi ve ürünler 1-177107 ve 1-177118 destek form numaralı inceleme formları ile şubeye geri gönderildi. Yıkama talimatlarına birebir uyulmasına rağmen ilk yıkamada çeken pamuklu gömleklerin sorumluluğunun tüketiciye yüklenmesini ve “kullanım hatası” denilerek konuya yaklaşılmasını kabul etmiyorum. Bu yaklaşımın DS Damat gibi köklü bir markaya yakışmadığını düşünüyorum.

Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, ayıplı ve kusurlu olduğunu düşündüğüm iki gömleğin toplam bedeli olan 3.999,00 TL’nin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde faturam ve iade/inceleme fişlerim ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.