DS Damat’tan Etiketsiz Ve Yırtık Pakette Gelen Ürün İçin İade Sürecinin Çözüm Bulamaması

DS Damat’ın kendi internet sitesinden online sipariş vererek satın aldığım ürünüm 21.10.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Siparişimi verirken ürünü mağazadan teslim almayı tercih ettim ve ürün Aydın Forum şubesinden teslim edildi. Teslim sırasında kargo kolisinin yırtık ve özensiz bir halde olduğunu gördüm, bu da daha paket aşamasında gerekli özenin gösterilmediğini düşündürdü.

Paketi açtığımda ürünün üzerinde hiçbir şekilde etiket olmadığını fark ettim. Bu nedenle ürünün daha önce kullanılmış ya da iade edilmiş bir ürün olabileceğini düşünerek ciddi şekilde tedirgin oldum. Üründe gözle görülür bir leke, deformasyon veya benzeri bir sorun olmasa da, etiketinin tamamen yok olması ve yırtık bir koliyle teslim edilmesi, yeni aldığım bir ürün için kabul edilebilir değil. Sipariş numaram 3372127612713633’tür.

Ürünü iade etmek istediğimde, DS Damat web sitesindeki iade butonunun çalışmadığını fark ettim ve bu yüzden standart online iade sürecini başlatamadım. Bunun üzerine 21.10.2026 günü çağrı merkezini arayarak iade talebi oluşturmak istediğimi belirttim. Ancak karşıma çıkan yapay zeka asistanı yalnızca belli bir konuda destek olabileceğini söyleyip somut bir yönlendirme yapmadı, neye yardımcı olmaya çalıştığını da anlayamadım ve iade sürecimle ilgili hiçbir çözüm sunulmadı.

Hem etiketsiz ve güvensiz hissettiren bir ürün gönderilmesi, hem yırtık ve özensiz bir koliyle mağazadan teslim edilmesi, hem web sitesindeki iade butonunun çalışmaması, hem de çağrı merkezi üzerinden herhangi bir destek alamamam sebebiyle mağduriyet yaşıyorum. Ürünün iadesinin sorunsuz bir şekilde alınmasını, ödediğim tutarın tarafıma en kısa sürede geri ödenmesini ve iade sürecimin hem web sitesi hem mağaza hem de müşteri hizmetleri kanalı üzerinden sağlıklı şekilde tamamlanabilmesi için gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.