DS Damat’ta Renk Uyumsuzluğu Ve Kumaş Bozulması Nedeniyle 2 Yıllık Tüketici Garantisi Reddedildi

Balıkesir Bandırma liman AVM’de bulunan DS Damat mağazasından yaklaşık 27–29 Eylül 2024 tarihinde, Base c Base p 36509 m S-atBL ınc model numaralı bir takım elbise satın aldım. Ürünün bedeli yaklaşık 18.000 TL idi ve özellikle özel günlerde giymek için, diğer mağazalara göre oldukça yüksek bir bedel ödeyerek tercih ettim. Takım elbiseyi 1 yıl 11 ay içerisinde toplamda yalnızca 4–5 kez kullandım.

Kısa süreli ve seyrek kullanmama rağmen cekette ve pantolonda bariz bir renk uyumsuzluğu oluştu, kumaş formu bozuldu ve özellikle pantolonda kumaşta sünme, çekme ve daralma gibi ciddi problemler meydana geldi. Ürünü normal kullanım dışında ekstra bir işleme tabi tutmadım, özel temizleme ya da yanlış bir yıkama yapmadım.

11 Eylül 2026 tarihinde ürünü inceleme için Ankara Ankamall AVM DS Damat mağazasına götürdüğümde, çalışanlar garanti süresinin kendi açılarında 1 yıl olduğunu, bu nedenle yardımcı olamayacaklarını söylediler. Tüketici kanunu kapsamında konfeksiyon ürünlerinde 2 yıl ayıplı mal sorumluluğu bulunduğunu bilmeme rağmen, bu konuda herhangi bir çözüm sunulmadı, değişim ya da iade seçenekleri değerlendirilmedi ve tarafıma hiçbir şekilde destek olunmadı.

Neredeyse iki kata varan fiyat farkı ile, daha kaliteli ve uzun ömürlü olacağına inandığım için tercih ettiğim bu markadan böyle bir sonuçla karşılaşmış olmamdan dolayı mağduriyet yaşıyorum. Üründeki renk uyumsuzluğu ve kumaş bozulmalarının, bu kadar az kullanımda ve sürede ortaya çıkmasını kabul edilebilir bulmuyorum.

Ürünün Tüketici Kanunu kapsamındaki 2 yıllık sorumluluk süresi dikkate alınarak tekrar incelenmesini, kumaş ve üretim kaynaklı ayıp tespit edilmesi halinde bedel iadesi ya da en azından ayıpsız muadili ile değişim yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.