D’S Damat Yanlış Leke Konumu Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

08.10.2026 tarihli, 40639 numaralı inceleme sonucunuz tarafıma ulaşmıştır. D’S Damat Alanya Çarşı Merkez şubesinden yaklaşık 3 ay önce aldığım, yalnızca 1 kez giyip elde yıkadığım tişörtte oluşan lekelenme/sararma şikayetiyle ürünü incelemeye göndermiştim. Gelen yazınızda, lekelerin koltuk altı bölgesinde bulunduğu ve deodorant/roll-on kullanımına bağlı oluştuğu belirtilmiştir.

Ancak ekte sunduğum fotoğraflarda da görülebileceği üzere, tişörtteki izler koltuk altı bölgesinde değil, tişörtün gövde kısmındadır. Bu nedenle inceleme sonucunda belirtilen leke konumu, ürünün mevcut görünümüyle örtüşmemektedir. Ürün yalnızca bir kez, üstelik elde ve özenli bir şekilde yıkandığı halde bu şekilde bir görünüm alması, ürün kalitesi açısından da beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğratmıştır.

Bu süreçte müşteri hizmetlerine telefonla ulaşmaya çalıştığımda da herhangi bir destek alamadım. Ne tarafıma bilgilendirme için geri dönüş yapıldı ne de aradığımda ulaşabildim; çoğu zaman “çalışma saatleri dışındayız” uyarısı alarak müşteri temsilcisine bağlanamadım. Ürünümle ilgili yaşadığım memnuniyetsizliğin yanı sıra, iletişim ve destek sürecindeki bu yetersizlik de markaya olan güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir.

Lekelerin deodorant veya roll-on kullanımından kaynaklandığı yönündeki değerlendirmenin hangi teknik bulguya ve test sonucuna dayandığının açıklanmasını, varsa test raporunun ve inceleme sırasında çekilen fotoğrafların tarafımla paylaşılmasını talep ediyorum. Ayrıca ürünün, lekenin gerçek konumu ve ekteki fotoğraflar dikkate alınarak yeniden incelenmesini ve başvurumun tekrar değerlendirilmesini istiyorum.

Ürünün yeniden incelenmesi sonucunda, ayıplı olduğunun tespit edilmesini ve buna göre değişim ya da para iadesi şeklinde çözüm sunulmasını bekliyorum. Yeniden inceleme sonucunun ve talebime ilişkin açıklamanın tarafıma yazılı olarak iletilmesini rica ederim.