Polo Yaka Tişörtlerde Hızlı Sarkma, Red Kararı Ve Değişim Talebi

23.06.2026 tarihinde Kdz. Ereğli DS Damat mağazasından iki adet Polo yaka merserize t-shirt satın aldım ve yaklaşık 6.000 TL ödeme yaptım. Ürünleri tüm yıkama ve kurutma talimatlarına uygun şekilde kullanmamıza rağmen sadece 1 ay içinde ciddi şekilde sarkma oluştu.

Durumu mağazaya ilettiğimde mağaza çalışanları ve yönetici arkadaşlar son derece nazik ve çözüm odaklı bir şekilde ilgilendiler, süreci yakından takip edeceklerini belirterek ürünleri incelemeye göndereceklerini söylediler. Daha sonra ürünler mağazaya geri geldiğinde, tarafıma red kararı verildiği ve laboratuvar incelemesi sonucunda kullanıcı hatası olduğunun belirtildiği söylendi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak henüz bir ay bile kullanmadığım bu ürünler için değişim talep ettiğimi, eğer bu talebim kabul edilmeyecekse ürünlerin hangi laboratuvarda, hangi şartlarda incelendiğine dair raporun tarafıma iletilmesini istediğimi belirttim.

Bana ürünlerin tekrar incelemeye gönderileceği söylendi. Uzun bir süre bekledikten sonra ürünlerin yeniden mağazaya geldiği ve tekrar red kararı verildiği bildirildi. Yıllardır DS Damat mağazalarından alışveriş yapan bir müşteri olarak, mağaza personelinin ilgisine rağmen, bu yaklaşım tarzı ve bu kadar yüksek fiyatlı ürünlerin arkasında durulmaması beni oldukça üzmüştür. Ürünlerin satın alındıktan 1–2 ay içinde bu hale gelmesi ve kullanılamaz duruma gelmesi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin firmaya ait olduğunu düşünüyorum.

Yaşadığım bu olumsuz durumun acilen çözülmesini, iki adet t-shirt için değişim ya da ücret iadesi talebimin karşılanmasını istiyorum. Aksi halde tüm yasal platformlarda hakkımı arayacağımı bilgilerinize sunarım.