Eksik Polo Yaka Tişört Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri: İade Talebi

27.03.2026 tarihinde DS Damat uygulaması üzerinden 3194077357712883 numaralı siparişi verdim. Kargo Kocaeli Dilovası’nda tarafıma teslim edildiğinde poşet tamamen sağlam ve düzgün durumdaydı, bu nedenle kargo firmasında herhangi bir kusur olmadığını özellikle belirtmek isterim. Siparişimde 1 adet üçlü Polo yaka t-shirt seti, 3 adet de tekli t-shirt olmak üzere toplam 6 adet ürün ve 1 paket ikili boxer bulunması gerekiyordu.

Kargomu teslim aldıktan sonra aynı gün içeriğini kontrol ettiğimde, üçlü Polo yaka t-shirt paketinin içinden çıkması gereken siyah Polo yaka tişörtün eksik olduğunu fark ettim. Yoğunluğum nedeniyle o gün hemen ulaşamadım ancak ertesi gün müşteri hizmetlerine durumu bildirdim. İlk aramamdan sonra yaklaşık bir hafta boyunca herhangi bir dönüş yapılmadı. Tekrar aradığımda “hemen ilgileniyoruz” denildi fakat yine bir sonuç alamadım.

Daha sonra tekrar iletişime geçtiğimde, depodan ürün çıkışlarında ve paketleme aşamasında eksik ürün görünmediğini söyleyerek konuyu kapattılar. Defalarca aramama rağmen kimse gerçekten ilgilenmedi, sadece kargo firmasını işaret eden cevaplar aldım. Oysa kargo poşeti ilk teslimde zaten sağlamdı. Eksik teslim edilen ürünün ücretini de benden tahsil etmiş oldular. Ürünü iade etmeyi düşündüm ancak iş yoğunluğum sebebiyle bir türlü kargoya gidip iade işlemi yapma fırsatım olmadı.

Yaşadığım bu süreçte yalnızca bir adet t-shirt için dahi müşterisini bu kadar mağdur eden bir marka ile karşılaşmış olmak beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Eksik gönderilen siyah Polo yaka tişörtün tarafıma gönderilmesini, bu mümkün değilse de bedelinin iade edilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.