DS Yol Yardımının Yetersizliği Ve Müşteriyi Yanıltan Servis Yönlendirmesi

Ds 7 hibrit aracımla seyir halindeyken ekranda “elektrikli tahrik sistemi arıza, motoru kapatın” uyarısı çıktı ve ben de aracı emniyetli bir şeride çektim. Aracı tekrar çalıştırmayı denediğimde araç çalışmadı ve bu noktadan sonra asıl sıkıntı ds yol yardımıyla başladı.

Ds yol yardımını aradığımda önce İstanbul’daki yetkili servislerden Mepa ile görüştüler. Mepa, aracın servise çekilmesi gerektiğini söyleyip konuyu kısa keserken, ds yol yardımı ise ısrarla aracın Mepa’ya çekilmesi gerektiğini belirtti. Ancak Mepa servisine mesafe 34 km iken Mengerler servisine olan mesafe 18 km idi. Buna rağmen daha yakın olan servise yönlendirilmek yerine ısrarla daha uzak olan Mepa’ya çekilmek istenmesi beni ciddi anlamda mağdur etti.

Sonrasında ısrarlarım üzerine araç için Mengerler servisiyle anlaşma sağlandı ancak bu kez de çekici yönlendirmesinde sorun yaşadım. Önce 90 dakika, sonra 120 dakika gibi süreler verildi. Aradan yaklaşık 1 saat geçtikten sonra çekicinin nerede olduğunu sormak için tekrar aradığımda, çekicinin gelemeyeceği ve “başınızın çaresine kendi imkanlarınızla bakmanız gerektiği” söylendi. Ben de ds yol yardımının temas ettiği çekici firmasıyla bu kez kaskom sayesinde iletişime geçerek aracımı çektirebildim.

Aracın arıza yapması bir yana, ds markasının yol yardım hizmetinin bu kadar yetersiz, ilgisiz ve yönlendirmelerinin de müşteri aleyhine olması karşısında ciddi bir hayal kırıklığı yaşadım. Ds’den aracımın bir an önce tamir edilip tarafıma teslim edilmesini ve ds yol yardım bölümünün işleyişinin tamamen gözden geçirilerek bu tür mağduriyetlere sebep olan aksaklıkların giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca aracımla ilgili ds yol yardımla yaptığım 0212 705 30 02 numaralı hattan 21.10–23.00 saatleri arasındaki görüşmelerimin incelenmesini istiyorum. Ds almayı düşünenlerin ise özellikle yol yardım ve servis konularını bir kere daha düşünmelerini tavsiye ediyorum.