Sancaktepe Yetkili Serviste Geri Dönüşsüz Bekleme Ve İletişim Sorunu

Ds 7 aracımın sağ arka stop lambasının değişmesi gerekiyor. Bu nedenle 05.01.2026 tarihinde öğlen saatlerinde İstanbul Sancaktepe Koluman yetkili servisin yedek parça bölümünden O****** Bey’i aradım. Kendisi yerinde olmadığı için araç plakam ve telefon numaram alındı, O****** Bey geldiğinde bana geri dönüş yapılacağı ve aranacağım açıkça söylendi. Ancak bugün 07.01.2026 saat 19.00 olmasına rağmen hâlâ hiçbir şekilde aranmadım.

Benzer bir sorunu Eylül 2025’te de yaşadım, o zaman da dönüş çok geç yapılmıştı. İstanbul’da ds için tek yetkili servis Koluman olmasına rağmen yedek parça hizmetine yalnızca bir kişinin bakması ve müşterilerin bu şekilde bekletilmesi, açıkçası kendimi ciddiye alınmıyor gibi hissettiriyor. Defalarca aynı sorunu yaşamak, “aranacaksınız” denip aranmak için günlerce beklemek artık bıktırıcı bir hal aldı.

Ben aranacağım söylendiği için tekrar arama girişiminde bulunmadım, çünkü süreç zaten doğru işletilseydi ek bir çaba göstermeme gerek kalmayacaktı. Ds markasının İstanbul’daki yetkili servis yapısının ve özellikle Koluman Sancaktepe şubesindeki yedek parça süreçlerinin acilen gözden geçirilmesini, müşteriyle iletişim ve hizmet standartlarının düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca ds 7 için yetkili servis yetkisinin, bu hizmet kalitesini sağlayamayan Koluman’dan alınmasının ciddi şekilde değerlendirilmesini istiyorum.