Mepa Otomotiv Yetkili Servisinde 3 Ay Süren Parça Beklemesi Ve Cevapsız İletişim

Mepa Otomotiv’den satın aldığımız ds Automobiles ds 4 aracımızla ilgili yaşadığımız servis sürecinden kesinlikle memnun kalmadık. Aracı satın aldıktan kısa süre sonra talihsiz bir kaza yaşadık ve aracımızı Aralık ayında Mepa Otomotiv yetkili servisine teslim ettik. Ancak aracımız yaklaşık 3 ay boyunca serviste bekletildi ve aracımızı ancak dün teslim alabildik.

Bu süre zarfında ne doğru düzgün bir bilgilendirme yapıldı ne de net bir muhatap bulabildik. Aracı satın alırken bizimle ilgilenen satış temsilcisi S**** Hanım dahil olmak üzere hiçbir yetkili çözüm odaklı yaklaşmadı. Sürekli olarak bir kişiden diğerine yönlendirildik, kimse sorumluluk almadı ve yaşadığımız mağduriyet her geçen gün arttı.

Bize süreç boyunca parçanın yurt dışından beklendiği söylendi ancak 3 ay boyunca parça bir türlü temin edilemedi. En sonunda parçayı biz kendimiz dışarıdan bulup temin etmek ve servise teslim etmek zorunda kaldık. Sadece bu şekilde aracımızı geri alabildik.

Premium segmentte yer alan bir markanın yetkili servisinin bu kadar ilgisiz, yavaş ve profesyonellikten uzak bir süreç yönetmesi bizim açımızdan kabul edilemez. Yaşanan bu süreçle ilgili olarak Mepa Otomotiv’in dosyamızı detaylı şekilde incelemesini, müşteri memnuniyetini önceleyen bir açıklama yapılmasını ve uğradığımız mağduriyetin maddi ve manevi olarak telafi edilmesini talep ediyorum.