Ds7 Araç Lastik Patlaması İçin Servis Ciddiyetsiz Tutumu ve Çözüm Eksikliği

Ds7 marka aracımı henüz bir yıl bile dolmadan mepa Bahçelievler şubesinden satın aldım. İki gündür yaşadığım sorun, aracın teknik bir arızasından çok, ds servisinin ciddiyetsiz yaklaşımı ve tamamen çözüm odaksız tutumuyla ilgilidir. Sadece basit bir lastik patlağı sorunumu bile sabah mesaisinin ilk saatlerinden bu yana çözemiyorlar ve bu kadar sıradan bir problem için bu kadar zorlanıyor olmak beni gerçekten hayal kırıklığına uğratıyor.

Bu süreçte Yol Yardım, hasar servisi, çağrı merkezi, satış temsilcisi ve servis yetkilileriyle defalarca telefon görüşmesi yaptım. Her defasında plakam ve telefon numaram istendi, beni arayacaklarını söylediler ancak ben tekrar aramadığım sürece asla geri dönüş yapılmadı. Herkes problemi bir başkasına devrediyor, kimse net bir çözüm sunmuyor ve süreç sürekli oyalamayla ilerliyor.

En son görüştüğüm kişi Z** hanımdı. Kendisi konuyu Y** beye ileteceğini, birkaç dakika beklememi söyledi ve ardından Y*** beye ulaşamadığını, kendisinin beni arayacağını ifade etti. Şikayetçi olacağımı söylediğimde ise yalnızca “Nasıl isterseniz” şeklinde son derece umursamaz bir cevap verdi. Bu tavır, markanın ve servisin müşteri memnuniyetini ne kadar geri planda tuttuğunu açıkça gösteriyor.

Aracım garanti kapsamındayken, üstelik söz konusu olan yalnızca bir lastik patlağı iken, iki gündür bu kadar basit bir konu için bile organize olamayan, müşteriyi sürekli oyalayan bu yaklaşımı kabul etmiyorum. Ds markasına ve mepa Bahçelievler servisine yakışan, konunun acilen ciddiye alınması, tarafıma vakit kaybettirmeden net bir çözüm sunulması ve profesyonel bir iletişimle sürecin yönetilmesidir. Bu konuda ivedilikle dönüş yapılarak lastik problemimin çözülmesini ve tarafıma gerçekten çözüm odaklı bir yaklaşım gösterilmesini talep ediyorum.