Hayal Kırıklığı Yaratan Eskişehir Turu: Organizasyon Problemleri Ve İade Talebi

28 Mayıs Perşembe günü Dreams Tur ile katıldığımız Eskişehir turundan maalesef hiç memnun kalmadık. Sabah belirtilen saatte alınmamıza rağmen, tur başlangıcında belirlenen oturma düzeni yolculuk boyunca defalarca değiştirildi. Bu durumdan rahatsız olduğumuzu rehbere iletmemize rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı, aksine ilk iş günü olduğunu söyleyerek profesyonel olmayan ve ciddiyetsiz tavırlar sergiledi.

Tur programında yeşillikler içinde kahvaltı yapılacağı belirtilmesine rağmen tamamen kapalı bir alana götürüldük. İki kişi olarak katılmamıza rağmen, itiraz etmemize rağmen dört kişilik serpme kahvaltıyı tanımadığımız kişilerle paylaşmak zorunda bırakıldık. Kahvaltı yapılan mekanın hijyen koşulları da beklentilerimizin oldukça altındaydı.

Öğle yemeği için tavsiye edilen işletmede yediğimiz yemekten kıl çıktı ve bu da tur boyunca yaşadığımız olumsuzluklara bir yenisini ekledi. Dönüş yolunda İncirli Ömür Plaza önünde inmek istediğimizi belirtmemize rağmen talebimiz dikkate alınmadı, bunun yerine başka yolcuların talepleri doğrultusunda güzergâh değiştirildi. Ayrıca Mecidiyeköy’de otobüs durdurularak bazı yolcular başka bir araca aktarıldı ve bu süreçte yaklaşık yarım saat dışarıda beklemek zorunda kaldık, bu konuda önceden hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

İki kişi için kişi başı 2.000 TL ödedik, ödemenin yarısını rezervasyon sırasında, kalanını ise araç içinde yaptık ancak tarafımıza herhangi bir fatura ya da belge verilmedi. Ödediğimiz ücret karşılığında beklediğimiz hizmeti kesinlikle alamadık. Tur boyunca yaşanan organizasyon eksiklikleri, iletişim problemleri ve müşteri memnuniyetine gereken önemin verilmemesi sebebiyle ciddi bir hayal kırıklığı yaşadım.

Yaşadığımız bu olumsuz deneyim nedeniyle, tarafıma/ tarafımıza ödemiş olduğumuz turun bedelinin iadesini talep ediyorum. Bu süreçle ilgili yazılı olarak geri dönüş yapılmasını ve gerekli incelemenin titizlikle gerçekleştirilmesini bekliyorum. Ne yazık ki bu deneyimden sonra firmanızı çevreme tavsiye etmeyeceğim.