Dreams Tur'da Bilgilendirme Yapmadan Acenta Değiştirme

Dreams Tur üzerinden 13 Eylül giriş, 17 Eylül çıkışlı bir otel tatili satın aldım. Ödemeyi sadece Dreams Tur’a yaptık. Satın alma aşamasında bizi Tur Fırsatı adlı firmaya yönlendirdiler, ancak bu yönlendirmeyi de Tur Fırsatı’nı arayıp haber vererek değil, tarafımıza gelen bir mesaj üzerinden öğrendik.

Giderken Tur Fırsatı ile seyahat ettik, fakat dönüşte bu kez ismini bile daha önce duymadığımız bambaşka bir acentanın aracıyla döndürdüler. Başta Dreams Tur ile anlaştığımızı düşünürken, sonrasında farklı firmalar devreye sokuldu ve bize bu konuda net, açık ve önceden bir bilgilendirme yapılmadı. Tur Fırsatı’ndan gelen mesajda da dönüşe dair herhangi bir açıklama yoktu.

Bu kadar dağınık, bilgisiz ve ilgisiz bir süreçle karşılaşmak, hem güvensizlik hem de mağduriyet yarattı. Dreams Tur’un aracılık ettiği firmalarla ilgili müşteriyi önceden ve şeffaf şekilde bilgilendirmesini, böyle sürpriz değişiklikler yapılmamasını ve müşteri memnuniyetini ciddiye alan daha özenli bir hizmet sunmasını talep ediyorum.