to read complaints and reviews, or file yours.Rezervasyon Unutulması Ve İletişimsizlik Nedeniyle Tatilde Büyük Mağduriyet
TurFırsatı üzerinden 25–28 Haziran tarihleri için Bodrum’da 3 gece 4 gün tatil satın aldım ve bu tatil için kredi kartı ile toplam 18.000 TL ödeme yaptım. Otele giriş yapmak için gittiğimizde resepsiyonda ismimizin hiçbir şekilde sistemde görünmediğini öğrendik. Otel, tur şirketinin rezervasyonumuzu girmediğini, kayıt olmadığını söyleyerek bizi yer altında, camı dışarıyı bile görmeyen, son derece kullanıma elverişsiz bir odaya yerleştirmeye çalıştı. Böyle bir odada zaten kalamadık ve baştan itibaren tatilimiz zehir oldu.
Rezervasyonumuzun unutulduğunu bizzat otelden öğrendik ve bu süreçte defalarca TurFırsatı ile iletişime geçmeye çalıştım. Telefonla aradım, mesaj attım, “size dönüş yapacağız” denmesine rağmen haftalardır kayda değer bir geri dönüş yapılmadı. Hatta CİMER’e de başvurabileceğimi söylediğimde, sorumluluk almak yerine zaman zaman gerilimli ve suçlayıcı bir üslup kullandılar. Telefonda kullandıkları tutumu hiç profesyonel bulmadım; en son aşamada ise sadece “özür dileriz, şikayetinizi geri çekin” demekle yetindiler, yaşanan mağduriyetle ilgili somut bir çözüm sunmadılar.
Dönüş günü için de baştan 12.30 oda çıkışı denmesine rağmen daha sonra gruba 11.30 bilgisi gönderildi, böylece zaten kısalmış olan tatilim fiilen iki güne düşmüş oldu. Dönüş yolculuğunda ise “gelişte geldiğiniz araç” ve “gelişte oturduğunuz koltuk” denilerek bilgi verildi, fakat aynı araç da aynı koltuk da yoktu. Bize verilen koltuk kırık çıktı, görselde ilettim; önümde pis bir sakız ve bu sorunu ancak yolculuğun neredeyse yarısına gelindiğinde çözebildiler. Üstüne bir de dönüş için 1,5 saat boyunca taksi bekletildik, taksi ücretini de cebimizden ödemek zorunda kaldık, sonrasında büyük uğraşlar sonucu bunu zorla çözdürebildim. Tüm bu yaşananlar sürecin ne kadar özensiz ve plansız yürütüldüğünü gösteriyor.
Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, ödediğim bedelin ve kaybettiğim tatil süresinin dikkate alınarak tarafıma makul bir şekilde telafi edilmesini, ayrıca müşteriyle iletişim ve organizasyon süreçlerinin gözden geçirilerek bu sorumsuz yaklaşımın düzeltilmesini talep ediyorum.
Merhabalar, Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim nedeniyle tekrar üzüntümüzü belirtmek isteriz. Ancak kamuoyunun doğru bilgilendirilmesi adına bazı hususlara açıklık getirmek isteriz. Rezervasyonunuz tarafımızdan zamanında otele iletilmiştir. Yaşanan durum, otelin kendi operasyonundan kaynaklanan bir aksaklık olup, tarafımızca anında takip edilmiş ve çözüm süreci başlatılmıştır. Sonuç olarak otelin standart giriş saati olan 14.00'te odanıza girişiniz sağlanmıştır. Dönüş günüyle ilgili olarak ise otellerde standart çıkış saati 12.00, grubumuzun toplanma saati ise operasyonun aksamaması adına 11.30 olarak önceden paylaşılmıştır. Bu nedenle tatil sürenizin eksildiği yönündeki değerlendirmeye katılmamaktayız. Transfer sürecinde yaşanan araç değişikliği tamamen operasyonel bir durumdur. Taksi konusunda da gerçeği yansıtmayan ifadeler bulunmaktadır. Hiçbir misafirimizden taksi ücreti talep edilmemiş veya zorla ödeme yaptırılmamıştır. Aksine, ulaşımınızın daha hızlı ve konforlu sağlanabilmesi adına tarafımızdan taksi organize edilmiş, ücreti de firmamız tarafından karşılanmıştır. Elbette her misafirimizin geri bildirimi bizim için değerlidir ve hizmet kalitemizi geliştirmek adına dikkate alınmaktadır. Ancak yaşanan operasyonel aksaklıkların tamamı anlık olarak takip edilmiş ve çözüme kavuşturulmuştur. Bu nedenle hizmetin hiç verilmediği veya ücret iadesini gerektirecek bir durum oluştuğu kanaatinde değiliz. Takdiri, tüm süreci objektif şekilde değerlendirecek değerli misafirlerimize bırakıyor; anlayışınız için teşekkür ediyor, iyi günler diliyoruz.
