Ödenen Ücret Ve Sunulan Hizmet Arasındaki Büyük Fark

9 Eylül çıkışlı, 3 gece konaklamalı bir otel tatilini iki kişi için yaklaşık 23.000 TL ödeyerek Dreams Tur üzerinden satın aldım. Özellikle daha güvenilir ve kaliteli olacağını düşünerek bu firmayı tercih ettim; ancak yaşadıklarım bunun tam tersiydi.

Öncelikle ulaşım kısmında başka bir tur firmasının misafirleriyle aynı otobüste, aynı otele çok daha uygun fiyata gittiklerini gördüm. Aynı otobüste, aynı otele daha ucuza giden varken bizim bu kadar yüksek ücret ödememiz büyük hayal kırıklığı yarattı. Otobüs yolculuğu da oldukça düzensizdi; mola yerlerine gelmeden önce bilgilendirme yapılması gerekirken, tam durduğumuz anda “hadi mola” denilerek hiçbir açıklama yapılmadı. Programda sabah kahvaltı molası olarak belirtilen yerde ve sürede değil, bir AVM’de Köfteci Yusuf’ta, nedenini bilmediğimiz şekilde yaklaşık 45–60 dakikalık mola verildi.

Konakladığımız Mira Beach isimli otel vasatın da altındaydı. Hizmet satın aldığım bir yerde en basitinden şezlong bile kullanamadım, çünkü şezlong sayısı yetersizdi. Yemekler ve bar kısmı da son derece kötüydü; bar kısmında sunulan içecekler öyle bir kalitedeydi ki insanın bir şey içmeye eli varmıyordu. Otele girişte de çeşitli problemler yaşadık; ancak bunları anlatabileceğimiz, bizimle ilgilenen bir Dreams Tur yetkilisi ya da rehber yoktu.

Tura bize eşlik eden rehber, Dreams Tur’un değil Tur Fırsatı’nın rehberi olduğunu söyledi ve buna rağmen elinden geldiğince yardımcı olmaya çalıştı, kendisine teşekkür ederim. Fakat Dreams Tur cephesinde muhatap bulamadım. Aldığım hizmet ile karşılaştığım hizmet arasında çok ciddi bir uçurum vardı; ortada ne doğru düzgün bir organizasyon ne de müşteri memnuniyetini önemseyen bir yaklaşım gördüm.

Bu kadar yüksek ücret ödeyip neredeyse hiçbir konuda memnun kalmadığım, hizmet alamadığımı düşündüğüm bir tatil yaşadım. Dreams Tur’dan, ödediğim ücretle bana sunulan hizmet arasındaki bu ciddi farkın açıklanmasını, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve bu tür organizasyon sorunlarının başka müşterilerin de başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.