Bakım Eksikliği, Güvensiz Yolculuk Ve Vaatlerin Karşılanmadığı GAP Turu Mağduriyeti

24 Ekim çıkışlı, 3 gece konaklamalı ve 5 gün süren İstanbul çıkışlı GAP turuna, Dreams Tur üzerinden rezervasyon yaparak iki kişi katıldık. Toplamda 22.200 TL (iki karttan 7.500’er tl ve ayrıca tur içi ücretler için 7.300 TL havale) ödeme yaptık. Ancak tur otobüsünün dolmaması nedeniyle önce tarih değişikliği teklif edildi, sonrasında ise partner acente olarak Tur Fırsatı’ndan tura katılmamız istendi.

Tur boyunca karşılaştığımız otobüs son derece bakımsız ve kirliydi; koltuklar ve masalar yıllardır temizlenmemiş gibiydi. Temizlik ve koltuk değişimi talebimiz kabul edilmedi, sadece kısa bir mola sırasında ıslak mendille silindi. Aracın megafonu bozuktu. Rehberler ise görevlerini yerine getirmedi, gezilecek yerlerde yeterli bilgilendirme yapılmadı. Ayrıca rehber, sadece kendi anlaşmalı olduğu dükkana götürüp, başka seçenek sunmadan pahalı ürünler almamızı sağladı.

Tur programı tamamen düzensizdi; ikinci gün rehber grubu toplamadan hareket etti ve katılımcılar birbirini bulmakta zorlandı. Çarşıların çoğunu gezemedik, sürekli anlaşmalı yerlerde alışveriş yapmamız istendi. 29 Ekim sabahı ise şoför seyir halindeyken uyudu ve kaza atlattık. Bu duruma “önümüze hayvan çıktı” denilerek geçiştirildi, ayrıca emniyet kemerleri çalışmıyordu.

Tüm bu olumsuzluklar tur boyunca sürekli yaşandı. Araç ve hizmet standartları sözleşmede vaat edilenin çok altındaydı. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümüzde ise sadece yüzeysel bir temizlik yapıldı ve başka hiçbir çözüm sunulmadı.

Yaşadığımız mağduriyetin giderilmesi için ödediğimiz toplam 15.000 tur bedeli ve artı 7300 nakit alınan meblağ ile toplam 22.200 TL’nin iadesini talep ediyorum.