Tekrarlayan Arızalar Ve Tekerlek Hatası Nedeniyle Ürün Değişimi Talebi

Media Markt’tan 17.07.2024 tarihinde satın aldığım Dreame L10s Pro model robot süpürgeyi, aldığım günden bu yana yaşadığım arızalar nedeniyle verimli şekilde kullanamadım. Cihazın paspaslama işlevinin düzgün çalışmaması, süpürme performansındaki sorunlar ve kullanım esnasında çeşitli aksaklıklar sebebiyle ürünü yetkili servise göndermek zorunda kaldım.

Yetkili servis incelemesi sonucunda cihazın anakartı, fanı, su pompası ve su haznesi değiştirilmiş ve ürün tarafıma iade edilmiştir. Ancak ürün servisten döndükten sonra ilk kurulum ve haritalama aşamasında bu kez “tekerlek hatası” vermeye başlamış, kırmızı ışık yanıp sönmüş ve cihaz tamamen kullanılamaz hale gelmiştir. Servise gitmeden önce böyle bir hata hiç yokken, ürünün bu şekilde geri dönmesi, sorunun kullanıcı kaynaklı olmadığını açıkça göstermektedir.

Cihazı aldığım tarihten bu yana beklediğim performansı hiçbir zaman alamadım ve bugün itibarıyla ürünü hiç kullanamıyorum. Seri numarası R22116036JEU0015801 olan bu cihazın, yaşanan tekrar eden ve farklı arızalar sebebiyle ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Defalarca kargoyla servise gitmiş, her seferinde farklı sorunlar çıkaran bir ürünü artık kullanmak istemiyorum.

Bu nedenle 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, yeniden onarım sürecine sokulmak yerine, Media Markt ve Dreame tarafından kusursuz ve sıfır bir ürün ile bire bir değişim yapılmasını talep ediyorum. Talebimin karşılanmaması halinde, Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.