Tekrar Eden Servis Arızaları Ve Ücret İadesi Talebi

Hepsiburada üzerinden 20.07.2026 tarihinde Dreame L10s Ultra model robot süpürge satın aldım. Cihazı yalnızca istasyonundaki su sızıntısı nedeniyle servise gönderdik. Ürün yaklaşık 23–24 gün sonra tarafımıza geri geldiğinde üzerinde çok sayıda leke ve çizik vardı. Ofis ortamında kullandığımız için bu durumu önemsemedik, yeter ki sorunsuz çalışsın istedik. Ancak sadece su sızıntısı şikayetiyle gönderdiğimiz cihaz bu kez şarj olmamaya başladı.

Şarj sorunu nedeniyle cihazı tekrar servise gönderdik. Bu kez ürün geri geldiğinde “uçurum sensörü hatası” vermeye başladı. Tekerlekleri yere temas etmesine rağmen cihaz kendini havadaymış gibi algılıyor ve bu nedenle çalışmıyordu. Cihazı bu sensör hatası nedeniyle tekrar servise gönderdik ve tekrarlayan arızalar sebebiyle artık değişim talep ettiğimizi yazılı olarak belirttik. Buna rağmen ürün yeniden tarafımıza gönderildi ve uçurum sensörü hatası hâlâ devam ediyor. Son servis işleminde cihaza gerçekten bir müdahale edilip edilmediğinden dahi emin olamıyoruz.

İlk servis başvurumuzun üzerinden iki ay geçti ve ürün bu süreçte dört kez servise gitmek zorunda kaldı. Cihaz şu anda tamamen kullanılamaz durumda, çalışmıyor ve her yeri çizik ve lekelerle dolu. Son gönderimde cihazın gelişigüzel kesilmiş köpüklerle kutuya sıkıştırıldığı ve koruyucu ambalaja özensizce sarıldığı da açıkça görülüyordu. Servis sürecine dair görseller ve servis formu elimde mevcut.

Dreame müşteri hizmetlerine değişim talebimizi defalarca ilettik. Buna rağmen talebimizin “şikayet” olarak değil “not” olarak sisteme girildiği, bu yüzden genel merkezin bizi aramadığı bilgisi verildi. Takip edilmesi gereken bir prosedür varsa bunun en başta açıkça söylenmesi gerekirken iki aydır aynı ürünü sürekli servise gönderip duruyoruz. Ürünü Hepsiburada’ya güvenerek satın aldık ancak ne Hepsiburada’dan ne de Dreame’den sorunu çözecek bir adım göremedik. Garanti süremiz, çalışmayan ve sürekli serviste olan bir ürünle tükeniyor ve ticaretle uğraşan bir işletme olarak ciddi zaman kaybı yaşıyoruz.

Artık yeniden servis yönlendirmesi kesinlikle istemiyoruz. Defalarca servise gitmesine rağmen hâlâ çalışmayan ve fiziksel olarak da zarar görmüş olan bu ürünün ücretinin iade edilmesini istiyorum.