Tamir Görmemiş Kırık Robot Süpürge Geri Gönderildi: Ücret İadesi Ve Yeni Ürün Talebi

Neon İç ve Dış Ticaret Anonim Şirketi’ne ait “neon Dreame Bot D10s Plus Robot Süpürge” cihazımı şarj sorunu nedeniyle 16 Şubat’ta servise gönderdim. Firma cihaz için “yüksek voltaj nedeniyle yandı, bakım yapıldı” bilgisini verdi ancak ürün bana hiçbir onarım yapılmamış, tamir görmemiş şekilde geri gönderildi. Üstelik cihaz kırık ve hasarlı halde tarafıma ulaştı.

Cihaz bana kargo ile teslim edildi ve hasarlı geldiği anda kargo firması da durumu tutanak altına aldı. Bu süreçte cihaz için 8.900 TL ödeme yaptığımı, kargo firmasına ayrıca 200 TL ve 570 TL daha ödeme yaptığımı firmaya telefonla ilettim. Buna rağmen ürünün onarılmadan ve kırık şekilde geri gönderilmesi hem maddi hem de manevi olarak mağduriyetime neden oldu.

Fotoğraf, video ve kargo tutanağı ile tüm bu durum kanıtlanabilir durumdadır. Talebim, cihazımın yeni ve sağlam bir ürünle acilen değiştirilmesi ve ödediğim 8.900 TL bedelin iadesinin sağlanmasıdır. Aksi halde Google yorumları, Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili tüm resmi mercilere başvuracağımı, süreci hukuki olarak da takip edeceğimi belirtmek isterim.

Gereğinin ivedilikle yapılmasını ve mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.