Paspas Pedleri Yerinden Çıkıyor Ve Müşteri Temsilcisi Sözümüzü Kesiyor

Dreame X40 Ultra model bir robot süpürge satın aldık, ürün daha 4. Ayındayken paspas pedlerini yerinde tutamamaya başladı. Paspas pedleri sürekli yuvasından çıkıyor ve ürünü sağlıklı şekilde kullanamıyoruz. Bu durum, problemin kullanım hatasından değil, ürüne veya mekanizmasına özgü bir arızadan kaynaklandığını düşündürüyor.

Yaklaşık 1 aydır devam eden bu sorunla ilgili olarak 04.07.2026 tarihinde aldığımız ürün için markanın müşteri temsilcisi ile görüştük. Görüşme sırasında temsilci sürekli sözümüzü kesti, derdimizi anlatmamıza izin vermedi ve sorunun tamamen bizden kaynaklandığını, garanti kapsamına girmediğini söyledi. Hem ürünle ilgili yaşadığımız teknik problem hem de bu iletişim tarzı bizi oldukça mağdur ve rahatsız etti.

Paspas pedlerinin yerinden çıkma sorununun garanti kapsamında değerlendirilerek gerekli teknik incelemenin yapılmasını ve ürünün ücretsiz olarak onarılmasını talep ediyorum. Ürünün sorunsuz şekilde kullanılabilir hale getirilmesini ve müşteri hizmetleri sürecindeki yaklaşımın da incelenmesini istiyorum.