Dreame X40 Paspas Bezi Sürekli Düşüyor Aksesuar Değişimi Talebi

Dreame X40 robot süpürgeyi Hepsiburada üzerinden Media Markt satıcısından satın aldım. Cihazı aldıktan birkaç ay sonra paspas pedlerindeki bezlerin sürekli düştüğünü fark ettim. Bezleri yenilemiş olmama rağmen sorun devam ediyor. Sorunun, bezlerin takıldığı plastik aksesuarın kısa sürede yapışma özelliğini kaybetmesinden kaynaklandığını düşünüyorum. Cihazın garanti kapsamında olmasına rağmen, müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde cihazın tamamını servise göndermem gerektiği söylendi. Ancak cihaz oldukça büyük ve sadece aksesuarla ilgili bir sorun olduğu için tüm cihazı göndermek hem riskli hem de zahmetli. Ayrıca Media Markt mağazalarına götürmem gerektiği bildirildi fakat en yakın mağaza bana 250 km uzaklıkta. Dreame müşteri hizmetleriyle canlı destek üzerinden de iletişime geçtim ve bilgilerimi iletmeme rağmen geri dönüş alamadım.

Sorunun her temizlikte tekrarlandığını ve başta böyle bir problem olmadığını özellikle belirtmek isterim. Aksesuarın pürüzlü yapısı kısa sürede işlevini yitirdiği için paspas bezi tutmuyor. Sadece aksesuarın değişimini talep ediyorum, cihazı servise göndermeden sorunun çözülmesini rica ediyorum. Gerekirse sadece aksesuarı gönderebilirim.