Kusurlu Ürün Ve İlgisiz Teknik Servis Nedeniyle Dreame L10s Plus Mağduriyeti

Hepsiburada üzerinden aldığım Dreame L10s Plus robot süpürgeyi kasım ayının başında sipariş ettim. Ürün ilk geldiğinde istasyona çıkmıyor ve içindeki tozları istasyona boşaltmıyordu. Bunun üzerine ürünü 12 Kasım’da Dreame teknik servise gönderdim ve inceleme sonucu tarafıma yeni ürün gönderdiklerine dair yazılı bir belge paylaştılar.

Ancak 26 Kasım’da gelen ürünün sıfır olmadığı, daha önce kullanılmış ve arızalı bir ürün olduğu çok net şekilde belliydi. Kutunun üzerinde başka bir beyefendinin ismi yazıyor ve üzerinde “defoludur” etiketi bulunuyordu. Bunun üzerine tekrar teknik servisle görüştüm, ürünü bu kez de 2 Aralık’ta yeniden gönderdim fakat o günden bu yana ne ürün kargolandı ne de tarafıma sağlıklı bir bilgi verildi.

Yaklaşık 15 gündür sadece “incelemede, firmadan haber bekleniyor” denilerek oyalanıyorum. Bugün tekrar aradığımda ise bu kez de parça beklediklerini söylediler. Başkasının kusurlu ürününü tamir edip bana göndermeye çalıştıklarını düşünüyorum. Hem yeni ürün gönderdiklerine dair yazılı belgem hem de kutu üzerindeki “defoludur” ibaresinin fotoğrafı elimde mevcut. Bu süreçte ne çözüm sunuluyor ne de ciddi ve saygılı bir bilgilendirme yapılıyor, kendimi resmen oyalanıyor ve ciddiye alınmıyor gibi hissediyorum.

Dreame teknik servisin bu ilgisiz ve duyarsız tutumundan dolayı mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma sıfır, kapalı kutu Dreame L10s Plus robot süpürgenin gönderilmesini talep ediyorum. Sipariş numaram IST01-OU-6245085’tir. Aksi halde hukuki haklarımı kullanmak üzere gerekli işlemleri başlatacağımı belirtmek istiyorum.