Garanti Ve Kasko Kapsamındaki Dreame Robot Süpürge Motor Yanması Nedeniyle Ücretsiz Değişim Talebi

Elazığ’daki Teknosa mağazasından 07.11.2025 tarihinde Dreame X 50 Ultra Complete robot süpürgeyi satın aldık. Ürünü alırken ek garanti ve kasko da yaptık ve bunun için yaklaşık 9 bin TL civarında ekstra ödeme yaptık.

Cihazı aldıktan bir süre sonra robot sadece hareket ediyor, ancak hiç temizlik yapmıyordu. Bu durumun zamanla düzeleceğini düşünerek bir süre bekledik; fakat sorun devam edince 06.07.2026 tarihinde ürünü kendi kolisine koyup Elazığ Teknosa mağazasına “temizlik yapmıyor” şikayetiyle teslim ettik.

Yaklaşık 20–25 gün sonra Dreame servisinden arandık ve robotun motorunun yandığını, onarımın ancak ücretli yapılabileceğini söylediler. Biz ise ürünü zaten temizlik yapmadığı için gönderdiğimizi, robotun hareket ettiğini ancak süpürme yapmadığını özellikle belirttik. Motoru tamamen yanmış bir cihazın bu şekilde çalışmasının mümkün olmadığını, bu nedenle bu teşhisi ve bizden talep edilen ücretli onarımı kabul etmediğimizi ilettik.

Tüm bunlara rağmen arızanın kullanıcı kaynaklı olduğu söylenerek sorumluluk tarafımıza bırakıldı ve ücret talep edildi. Oysa biz ürünü kaskolu ve ek garantili şekilde, özellikle sorun yaşarsak güvence olsun diye satın almıştık. Buna rağmen Dreame servisinin yaklaşımı ve sorunun tamamen bize mal edilmesi, açıkçası kendimizi aldatılmış hissetmemize neden oldu.

Dreame markasından, temizlik yapmama şikayetiyle servise gönderdiğimiz bu robot süpürgenin yanlış arıza gerekçeleriyle ücretli onarıma zorlanmadan, garanti ve kasko kapsamında ayıplı ürün olarak değerlendirilmesini, artık onarım değil ürün değişimi yapılmasını veya ödediğimiz bedelin iade edilmesini talep ediyorum.