Dreame X50 Ultra Lidar Sensör Arızası Ve Ücretsiz Değişim Talebi

Dreame X50 Ultra Complete robot süpürgeyi 23 Ocak 2026 tarihinde Teknosa’dan, Aksigorta anlaşmalı +3 yıl garanti ile satın aldım. Ürünü alalı çok kısa bir süre olmuş olmasına rağmen yaklaşık 2 gün önce lidar sensöründe ciddi bir sorun yaşamaya başladım.

Cihazın lidar sensörü düşük alanlara girdiğinde normalde kapanması gerekirken kapanmıyor, kapandığında ise düşük alandan çıkmadan tekrar açılmaya çalışıyordu. İki gün önce lidar sensörü yarı açık konumdayken “lidar sensörü açılamıyor lütfen Elle müdahale ediniz” şeklinde bir uyarı verdi. Elle hafifçe dokunduğumda tekrar yukarı kalktı ancak o günden beri lidar sensörü aşağı inmiyor ve mekanizma çalışmıyor.

Şu anda uygulama üzerinden tek tek oda seçip manuel olarak temizlik yaptırabiliyorum, fakat programlanmış günlük temizlikte cihaz ilk odanın yarısına kadar gelip aynı noktada “temizlik tamamlandı” diyerek geri dönüyor, yani planlanan rutin temizliği kendi başına yapmıyor. Uygulama üzerinden kumandadan “lidar sensörünü indir” komutunu verdiğimde de hiçbir mekanik ses gelmiyor, cihaz bu komutu hiç uygulamıyor. Yani lidar mekanizması tamamen işlevsiz durumda.

Müşteri hizmetlerini aradığımda önce reset atmam söylendi, bunu yaptım ancak sorun düzelmedi. Sonrasında kargo kodu ile servise göndermem gerektiği belirtildi. Henüz Ocak ayında aldığım bir ürünün bu kadar kısa sürede lidar sensör arızası vermesi beni cihazdan tamamen soğuttu. Ayrıca ürünü servise gönderirken ödeyeceğim kargo ücreti ve bu süreçte cihazsız kalacak olmam da beni mağdur ediyor.

Aksigorta üzerinden düzenlenen cihaz koruma ve uzatılmış garanti poliçem de mevcut. Bu kadar kısa sürede arıza yapan bir üründe lidar sensör mekanizmasının garanti kapsamında değerlendirilmesini, benden herhangi bir kargo veya onarım ücreti talep edilmemesini ve mümkünse ürün değişimi yapılmasını, bu mümkün değilse de ücret iadesi sağlanmasını talep ediyorum.