Reklamda Evcil Hayvanlı Evler İçin Sıvı Temizlik Vurgusu Gerçek Kullanımda Yanıltıcı

Hepsiburada üzerinden Dreame X60 Ultra Complete robot süpürge satın aldım. Satın alma sürecinde özellikle reklamlarında ve inceleme videolarında “1 ay içinde iade” seçeneği olduğu, evcil hayvanlı evler için uygun olduğu ve sıvı/yarı sıvı kirlere yönelik temizlik özellikleri vurgulandığı için bu ürünü tercih ettim. Evimde köpeklerimle yaşadığım için bu reklam ve tanıtımlara güvenerek aldım.

Ürünü bir süre kullandım, ancak daha önce de cihazın yerde sürten bir aksam sorunu olduğu için aslında iade etmeyi düşünüyordum. Cihazın uygulamasında soya vb. Sıvıları temizleyip temizlememesiyle ilgili bir seçenek bulunuyor ve evcil hayvanlı evlerde oluşabilecek kazalar için bu seçeneğin önerilmediği açıkça belirtiliyor. Ben de bu uyarıya uygun olarak, sıvı ve yarı sıvı nesnelerden kaçınacak şekilde seçim yaptım; yani cihazdan böyle kirlere dokunmamasını, bu alanları atlamasını bekliyordum.

Bugün köpeğim hastalandığı için eve tuvaletini yaptı ve evde ilk kez böyle bir dışkı durumu ile karşılaşıldı. Cihazın ayarlarını özellikle sıvı ve yarı sıvı kirlere girmemesi yönünde yapmış olmama rağmen, robot bu kirliliği tanıyamadı, temizliği atlamak yerine dışkıyı süpürmeye kalktı, her yere yaydı ve kendisi de tamamen pislik içinde kaldı. Ben böyle bir durumda cihazın kirli alanı algılayıp kesinlikle dokunmamasını bekliyordum.

Durumu Dreame servisine ilettiğimde, olayın servis ve garanti kapsamı dışında olduğunu, bu nedenle hiçbir şey yapamayacaklarını söylediler. Gerekçe olarak da robot süpürgelerin yalnızca toz, kırıntı ve benzeri kuru kirler için tasarlandığını, hayvan dışkısı gibi sıvı, yarı sıvı veya biyolojik atıklarla temas etmesi halinde sensör, fırça, tekerlek, emiş sistemi, motor ve elektronik bileşenlerde hasar oluşabileceğini belirttiler. Buna karşın ürünün reklamlarında sıvı temizlik, paspaslama ve evcil hayvanlı kullanım senaryoları animasyonlarla ve pazarlama diliyle açıkça öne çıkarılıyor, uygulama içinde ise bu tür kazalar için özel uyarı ve ayar seçenekleri sunuluyor.

Reklamlarında ve uygulamasında evcil hayvanlı evler ve sıvı/yarı sıvı kirlere ilişkin bu kadar net vurgu yapılmasına rağmen, gerçek kullanımda cihazın bu tür bir durumda ne kirliliği doğru algılayabilmesi ne de kullanıcı ayarlarına uygun davranabilmesi ve sonrasında ürünün tamamen garanti dışı bırakılması bana göre son derece yanıltıcı ve mağduriyet oluşturucu bir durumdur. Tüm bu nedenlerle Dreame markasından, bu ürün için ücret iadesi talep ediyorum.