Garanti Ve Kasko Kapsamındaki Dreame Bot L10S Pro Süpürge İçin Ücretsiz Onarım Ve Değişim Talebi

29 Ocak 2025 tarihinde Ankara Nata Vega AVM Media Markt mağazasından Dreame Bot L10S Pro süpürge satın aldım. Ürünü son derece özenli ve dikkatli kullandım, herhangi bir darbe, düşme veya fiziksel hasar kesinlikle olmadı. Cihaz yaklaşık 13 ay sonra sensör arızası vermeye başladı ve süpürge adeta “kafayı yemiş” gibi çalışamaz hale geldi.

Ürünü servise götürdüğümde ana sensörün arızalı olduğu söylendi ve buna rağmen ürün hâlâ alındığı günkü gibi tertemiz ve hasarsız olmasına karşın bu durumun “kullanıcı hatası” olduğu iddia edildi. Bu gerekçeyle benden yaklaşık 8.000 TL civarında tamir ücreti talep edildi. Üstelik ürünün garanti süresi devam ediyor ve ayrıca kasko ile garanti uzatma sigortası da bulunuyor.

Ben de 0850 222 15 00 ve 444 98 76 numaralı telefonlar üzerinden Dreame Türkiye ve ilgili birimlerle görüştüm, yaşadığım sorunu ve kullanıcı hatası olmadığını detaylı şekilde anlattım, garanti ve sigorta kapsamını da belirttim. Ancak buna rağmen tarafıma tatmin edici hiçbir çözüm sunulmadı, yalnızca “Biz müşteri hizmetleriyiz, yapabileceklerimiz bu kadar” şeklinde cevaplar verildi ve sorun çözülmedi.

Hem yasal garanti süresi devam eden hem de ek kasko ve garanti uzatma sigortası bulunan ürünüm için talep edilen 8.000 TL’lik bedeli kesinlikle kabul etmiyorum. Cihazımda kullanıcı hatası bulunmadığını, ürünün dış görünüşü ve kullanım şeklinin de bunu açıkça gösterdiğini düşünüyorum. Bu nedenle Dreame Türkiye’den, süpürgemin garanti ve mevcut sigorta kapsamları dahilinde hiçbir ücret talep edilmeden onarılmasını veya yine ücretsiz şekilde ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum.