Garanti Robot Süpürgeye 4.700 TL Ödeyip Kullanıcı Hatası Söylenerek Onarım Yapılmadı

Dreame D10s Pro robot süpürgemizde yaşadığımız arıza nedeniyle cihazı garanti kapsamında olduğu için 13 Ekim tarihinde yetkili servis Terma Bilişim Teknoloji’ye gönderdik. Buna rağmen arızanın kullanıcı hatası olduğu söylenerek onarım için 4.700 TL ödeme talep edildi ve biz de 12 Kasım’da bu ödemeyi yaptık. TRM255015147 numaralı kayıt üzerinden SMS ile onarımın tamamlandığı bilgisi tarafımıza iletildi.

Bu bilgilendirme yapılmasına rağmen cihazımız haftalarca tarafımıza gönderilmedi. Her aradığımızda kargodan kaynaklı bir problem olduğu, cihazın o hafta mutlaka geleceği söylenerek yaklaşık iki ay boyunca oyalanmış olduk. Bugün itibarıyla cihaz hâlâ elimize ulaşmadı ve Elazığ Merkez'de ikamet eden bir tüketici olarak yaklaşık üç aydır ciddi şekilde mağdur durumdayım.

22 Aralık itibarıyla, şikayetçi olacağımızı belirtmemiz üzerine bu kez SMS ile cihazın onarımının yapılmayacağı ve iade edileceği bilgisi gönderildi. Yani garantili bir ürün için önce kullanıcı hatası denilerek 4.700 TL servis ücreti alındı, ardından aylarca bekletildik ve sonunda hiçbir onarım yapılmadan cihazın geri gönderileceği söylendi. Ne cihaz tarafıma teslim edildi ne de ödediğim ücretle ilgili herhangi bir çözüm üretildi.

Garantisi devam eden bir ürün için ekstra ücret ödememe rağmen onarımın yapılmamasını, bu kadar uzun süre oyalandıktan sonra da “onarım yok, iade” denilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Cihazımın ücretsiz şekilde tamir edilerek en kısa sürede tarafıma gönderilmesini, bu mümkün değilse hem ödediğim 4.700 TL servis ücretinin hem de cihaz bedelinin eksiksiz iade edilmesini ya da tarafıma sıfır, hatasız ve garantili yeni bir Dreame D10s Pro cihaz gönderilmesini talep ediyorum. Ayrıca yarın Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı da belirtmek isterim.