Garanti Kapsamındaki Süpürgeye Kullanıcı Hatası Denilerek Ücret Talep Edilmesi

Dreame L10S Pro gen 2 model süpürgem yaklaşık 1 aydır silerken su vermiyor. Sorunu fark ettiğimden beri reset attım, su haznesini kontrol ettim ve cihazı servise gönderdim. Ancak servisten cihazın “yanlış kullanım” nedeniyle arızalandığı ve kullanıcı hatası olduğu belirtilerek geri gönderildi. Ayrıca, cihazın tamiri için benden 4000 TL talep edildi. Bana herhangi bir detaylı açıklama yapılmadı.

Cihazım garanti kapsamında ve Media Markt’tan satın aldım. Diyarbakır’da yaşıyorum. Ürünün ücretsiz olarak tamir edilmesini talep ediyorum.