to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamında Su Akıtma Sorunu İçin 11 Bin TL Ücret Talebi Kabul Edilemez
Dreame L10s Ultra Gen 2 robot süpürgem yaklaşık 1–2 aydır su akıtma sorunu yaşıyordu. Cihazın garantisi devam ettiği için, sorunun garanti kapsamında giderilmesi amacıyla cihazı 4–5 gün önce yetkili servise gönderdim.
Bugün tarafıma dönüş yapılarak su akıtma problemi için 11.000 TL tutarında ücret çıkarıldığı ve bunun “kullanıcı hatası” olduğu söylendi. Cihazımın garanti süresi devam ederken bu kadar yüksek bir bedelin benden talep edilmesini ve sorunun kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kabul etmiyorum.
Su akıtma problemimin garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını, aksi halde ayrıntılı ve gerekçeli bir teknik rapor ile birlikte yazılı açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Yaklaşık 5 gün önce Dreame L10s Ultra Gen 2 model robot süpürgemi, kendini Dreame yetkili servis olarak tanıtan Tusar Bilişim servisine gönderdim. Gönderim sürecinde bu servisin özel servis olduğuna dair bana hiçbir bilgi verilmedi, tamamen yetkili servis olduğunu düşünerek cihazımı teslim ettim. Cihaza bakıp anakartın yandığını söyleyerek 11.000 TL ücret talep ettiler.
Daha sonra yaptığım görüşmelerde burasının Dreame’nin yetkili servisi değil, özel bir servis olduğunu öğrendim. Bu durumu fark edip aradığımda, yetkililerin beni geri arayacağı söylendi ancak tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı. Ben cihazın özel serviste tutulmasından ve yeterince şeffaf bilgilendirilmemekten son derece rahatsızım.
Tarafıma derhal robot süpürgemin iade edilmesini, 11.000 TL’lik ücreti kabul etmememe rağmen cihazıma hiçbir şekilde müdahale edilmediğine dair kaşeli imzalı servis iade formunun gönderilmesini ve arıza tespiti ya da kargo bedeli adı altında ek bir ücret talep edilmemesini istiyorum. Cihazımın fiilen rehin tutulması ya da onayım olmadan herhangi bir işlem yapılması durumunda tüm yasal ve adli süreçleri başlatacağımı belirtir, gereğinin ivedilikle yapılmasını talep ederim.
Merhaba, Paylaşmış olduğunuz şikayet tarafımızca kayıt altına alınmıştır. Konu ilgili birimlerimizce incelenmekte olup, çözüm süreciyle ilgili en kısa zamanda sizinle iletişime geçilecektir. Saygılarımızla, Dreame Türkiye
Deniz hanım bana geri dönüş sağladı ben tusar bilişimle sorun yaşıyorum bana çok yardımcı oldu kendisine teşekkür ediyorum deniz hanıma
