Garanti Ve Ek Garanti Kapsamında Su Kaçaklı Robot Süpürgenin Ücretsiz Onarımı

Dreame L10S Pro Gen2 robot süpürgeyi yaklaşık 1,5 yıl önce aldım, garantim devam ediyor ve üzerine ek garanti de yaptırdım. Yaklaşık 2 ay önce cihazda su akıtma problemi yaşadım, servise verdim ve garanti kapsamında işlem yapıldı. Araya bayram tatili ve şehir dışı olmam girdiği için cihazı çok sık kullanamadım, toplamda 2–3 kez ancak çalıştırabildim.

Son kullanımımda cihazı açtığımda olduğu yerde dönmeye başladı ve dönerken yine su akıttı. Altını temizleyip sildim, zorla mutfağa gitti ve temizliğe başladı, düzelmiş gibi göründü. Ancak kısa süre sonra durdu, tamamen kapandı ve o kapanıştan sonra bir daha hiç açılmadı.

Bu son arızadan sonra ürünü tekrar servise verdiğimde, BDH Bağlarbaşı Mah. Maltepe’deki yetkili servis raporda su kaçmasından dolayı 4 parça değişimi istendiğini ve bunun üzerine bir de tamirat ücreti talep ettiklerini belirtti. Şu an benden istenen ücret 12.000 TL, oysa cihazın sıfırı zaten yaklaşık 18.000 TL. Hem devam eden garantim hem de uzatılmış garantim varken, ayrıca suyla çalışan bir cihazda benim ne yapmış olabileceğim de ortadayken, bu kadar yüksek bir masrafın kullanıcı hatası gibi yansıtılmasını kabul etmiyorum.

Ben bu ürünün mevcut garanti ve ek garanti kapsamında, benden hiçbir ücret talep edilmeden onarılmasını talep ediyorum. Gerekirse cihazın garanti dahilinde tekrar incelenmesini ve kullanıcı hatası iddiasının somut olarak açıklanmasını, aksi halde ücretsiz onarım ya da ürün değişimi yapılmasını istiyorum.