Garanti Dışı Şartı Akım Korumalı Priz Kullanmadığım İçin Ücret Talebi

Dreame L10s Pro Gen 2 Robot Süpürge Garanti Dışı Bırakıldı: Akım Korumalı Priz Kullanmadım Diye Ücret Talebi!

Satın almış olduğum robot süpürge cihazım arızalanması üzerine yetkili servise gönderdim. Ancak servis tarafından tarafıma, cihazı akım korumalı priz ile kullanmadığım gerekçesiyle garanti kapsamı dışında işlem yapılacağı ve ücret talep edildiği bildirildi.

Öncelikle belirtmek isterim ki, ürün satın alınırken tarafıma “akım korumalı priz kullanılmazsa garanti dışı kalır” şeklinde açık, yazılı ve tüketiciyi bilgilendirici bir uyarı yapılmamıştır. Kullanım kılavuzunda yer alsa dahi, satıcı ve üreticinin tüketiciyi satış anında açık şekilde bilgilendirme yükümlülüğü bulunmaktadır.

6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, satılan ürünün ayıpsız, dayanıklı ve olağan kullanım koşullarına uygun olması gerekmektedir. Türkiye’de standart ev elektrik tesisatında kullanılmak üzere satılan bir cihazın, yalnızca akım korumalı priz kullanılmadı diye garanti dışı bırakılması hakkaniyete aykırıdır. Eğer ürün normal şehir elektriğinde zarar görecek kadar hassassa, bu durum tüketiciden değil üretim tasarımı veya yeterli koruma devresi eksikliğinden kaynaklanmaktadır.

Ayrıca Garanti Belgesi Yönetmeliği gereği, garanti kapsamı dışına çıkarılan durumların açık, somut ve ispatlanabilir şekilde ortaya konulması gerekir. Servisin genel ve soyut bir gerekçeyle “akım korumalı priz kullanılmamış” demesi yeterli değildir. Cihazın gerçekten hangi teknik nedenle arızalandığı, bu arızanın kullanıcı hatasından mı yoksa üretim kusurundan mı kaynaklandığı uzman raporuyla açıklanmalıdır.

Tüketici olarak talebim;
1. Ürünün garanti kapsamında ücretsiz onarılması,
2. Bu mümkün değilse değişim / bedel iadesi seçeneklerinin sunulması,
3. Keyfi ve dayanağı belirsiz ücret taleplerinden vazgeçilmesidir.

Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başvurusu dahil tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm.

Yetkili firmanın tüketiciyi mağdur eden bu yaklaşımını kamuoyunun takdirine sunuyorum.