Dreame Robot Süpürge Ön Tekerleği Kırıldı, Garanti Servisi Ücret Talep Ediyor

21.05.2025 tarihinde Hepsiburada.com satıcısından Dreame L10s Pro Gen 2 robot süpürge aldım. Ön tekerlek kırıldı ve garanti servisinden hizmet alamadan ödeme yapmak zorunda bırakıldım. Olayı anlatacak olursam, robotun olduğu evde dört yetişkin insan var ve hepsi robota itinayla dikkat ediyor; hatta ön tekerleğin kırıldığından bile haberleri yoktu. Ben rutin bakım yapmak için arada kontrol ederken ön tekerleğin kırıldığını fark ettim. Yani robota yönelik hiçbir darbe veya düşme söz konusu dahi olmadı. İnternette araştırdım; Dreame’in robotlarının ön tekerleği kronik olarak hep kırılıyormuş. Ben de herhangi bir kullanıcı hatası olmadığından garanti kapsamında bakım yaptırmak için Dreame’in müşteri temsilcisini aradım. Onlar da kargoyu bedava gönderin dediler. (Ön tekerlek fiyatının Hepsiburada.com’da yaklaşık 550 TL olduğunu gördüm.) Ön tekerleğin kırığı ve ekstra başka arıza var adı altında garanti servisi benden 6.500 TL istedi. Yani garantili hiçbir arıza yokmuş, her şey kullanıcı hatasıymış; kendilerine değeri 15.000 TL olan robottan %45 oranında bir garanti dışı fiyat talep etmek ve bu durumu kabul etmeyince robotun iadesi için 211 TL kargo ücreti + 1.300 TL servis ücreti adı altında, tamir etsen de ödeme, tamir etmesen de ödeme yapmak zorunda bırakmak hiç ahlaki değil. Bu iade talebinin sözleşmede de var olduğunu söyleyerek kendilerine yol açmaları gayri ahlaki ve müşteri memnuniyeti üzerine sadece haksız kazanç sağlamaktır. Süreçteki tek iyi nokta, müşteri temsilcilerinin anlayışlı olmaları ve ellerinden bir şey gelmediğini söylemeleridir. Bu yaşadıklarımdan sonra talebim, genel olarak Dreame robotlarının ön tekerleğinin çabuk kırılan kronik bir malzeme olduğunu kabul ederek, bu malzemenin kesinlikle daha kaliteli bir ürün ile değiştirilmesi, bundan önceki tüm tekerlek sorunlarına garanti kapsamında bakılması ve ücret talep edilmemesi; kendilerine ödemek zorunda bırakıldığım 1.500 TL’nin iadesi ve mecburen garantisiz bir yerde taktırmak zorunda bırakıldığım 1.500 TL ön tekerlek parasının da iadesidir.