Garanti Altındaki Dreame Robot Süpürgeye Sıvı Teması İddiası Ve Yüksek Onarım Ücreti

Yaklaşık 11 ay önce Kuşadası MediaMarkt’tan satın aldığım Dreame L20 model robot süpürgeyi 3 ay önce tekerlek arızası sebebiyle servise gönderdim. Ürün o zaman sorunsuz şekilde tamir edilip tarafıma geri gönderildi.

Yaklaşık 10 gün önce bu kez robotun hazneye geri girmemesi sorunu yaşamaya başladı ve basit bir sensör arızası olduğunu düşünerek ürünü tekrar aynı şekilde kargolayarak servise yolladım. Ürünü üç ay önce servise gönderdiğimle tamamen aynı şekilde paketleyip kargoladım, ayrıca robotun sorunsuz çalıştığı anlara ve kargolama öncesine ait video kayıtlarını da servisle paylaştım. Kurye gelene kadar olan tüm süreç video ile kayıt altındadır.

Bugün tarafıma servisten, üründe sıvı teması olduğu ve onarım için 16 bin TL’nin üzerinde bir ödeme yapmam gerektiği bilgisi iletildi. Daha önceki servis sürecinde böyle bir durum tespit edilmemişken, ürün çalışır haldeyken ve düzgün paketlenip gönderilmişken bu “sıvı teması” iddiasını kabul etmiyorum. Ürünün henüz bir yıl bile olmamış, faturalı ve garanti kapsamındayken bu şekilde yüksek bir ücret talep edilmesini hakkaniyetli bulmuyorum.

Dreame markasından ve yetkili servisten, mevcut garanti koşulları çerçevesinde cihazın ücretsiz olarak onarılmasını, eğer bu mümkün değilse ürün değişimi gibi müşteri mağduriyetini giderecek bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.