Eksik Rampa Teslimatı Nedeniyle Sürekli Gecikme Ve Çözüm Yokluğu

Yaklaşık bir ay önce Media Markt’ın internet sitesi üzerinden Dreame l40 Ultra ce robot süpürge satın aldım. Ancak ürünün kutusundan, robotun istasyona giriş yapabilmesi için gerekli olan istasyon rampası çıkmadı. Bu eksiklik nedeniyle süpürgeyi teslim aldığımdan beri sağlıklı bir şekilde kullanamıyorum ve ürünün düzgün çalışıp çalışmadığını dahi test edemedim. Şu anda haritalandırma işlemini de doğru yapmıyor. Bunun, eksik rampa nedeniyle istasyonuna dönememesinden kaynaklandığını umuyorum, ancak ürünü tam olarak kullanamadığım için kesin olarak değerlendirmem mümkün değil.

Eksik parçanın temin edilmesi amacıyla öncelikle Media Markt ile görüştüm. Media Markt yetkilileri, eksik parçanın gönderimini sağlayamayacaklarını belirtti. Satışını gerçekleştirdikleri ve eksik teslim edilen bir ürün konusunda çözüm sunmamaları kabul edilebilir değildir.

Bunun üzerine Dreame müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. 8 Temmuz’da ürünün seri numarası ve talep edilen görselleri ilettim ve istasyon rampasının en kısa sürede gönderileceği söylendi. 14 Temmuz’da tekrar iletişime geçtiğimde konuyla ilgilenildiği belirtildi. 29 Temmuz’da yaptığım görüşmede talebimin acil olarak iletildiği söylendi. 3 Ağustos’ta yeniden görüştüğümde yine aciliyet bildirildiği ve talebimin haftanın öncelikleri arasına alındığı ifade edildi. 10 Ağustos sabahı gerçekleştirdiğim son görüşmede ise rampanın ne zaman gönderileceği konusunda aynı gün içerisinde tarafıma kesin dönüş yapılacağı söylendi, ancak herhangi bir dönüş yapılmadı.

Yaklaşık bir aydır her görüşmede benzer ifadelerle oyalanıyorum. Parasını tamamen ödediğim halde, eksik teslim edilen ürünümü kullanamıyorum. Ne Media Markt sattığı ürünün eksiksiz teslim edilmesi konusunda sorumluluk alıyor ne de Dreame firması, defalarca verilen sözlere rağmen eksik parçayı gönderiyor veya net bir çözüm tarihi sunuyor. Yaşanan bu süreç, tüketici olarak ciddi biçimde mağdur edilmeme ve her iki firmaya karşı güvenimin tamamen sarsılmasına neden olmuştur.

Eksik istasyon rampasının daha fazla gecikme yaşanmadan, ücretsiz ve ivedilikle tarafıma gönderilmesini istiyorum. Parçanın derhal temin edilememesi durumunda ise eksik teslim edilen ürünün yenisiyle değiştirilmesini veya ürün bedelinin eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal başvuru yollarına müracaat edeceğimi bildiriyorum.