Dreame Z30 Süpürge Tekrarlanan Servis Arızaları Sonrası İade Talebi

Mayıs 2025’te Media Markt Gebze Center şubesinden 17.640 TL ödeyerek Dreame z30 model süpürge satın aldım. Ürünü sadece yaklaşık 1 ay kullanabildim, sonrasında ekranı bozuldu ve yetkili servise göndermek zorunda kaldım. Ekran tamiri yapılmış ancak servis, boruya takılan kısmı düzgün birleştirmediği için ürün bu kez de oradan açıldı ve tekrar servise gönderdim.

İkinci gönderimde motor kısmının yenilenip gönderildiği söylendi fakat bu defa da ürünü şarja taktığımda cihaz hiç çalışmadı. Her servis işlemi için tüm aksesuarları ve kutuyu eksiksiz göndermem istendi, bununla da ayrıca uğraştım. Ürünü ikinci kez teslim aldığımda ise bu sefer de içinden şarj adaptörü çıkmadı ve yaklaşık 1,5 hafta adaptör bekledim. Bugün adaptörü teslim aldım, ürünü prize taktım ancak cihaz yine şarj olmadı ve çalışmadı. Cihaz şu anda bende ve çalışmaz durumda.

Ürünü aldığım tarihten bu yana sürecin büyük kısmı serviste geçti, ürünü doğru düzgün kullanmam bile nasip olmadı. Yetkili servis iki kez cihazı bozdu, para iadesi yapılacağı söylendi ancak herhangi bir iade gerçekleşmedi, üstelik ürün test edilmeden tarafıma geri gönderildiğini düşünüyorum. Tüketici Mahkemesi'ne şikayette bulunduk, fatura firma üzerine kesildiği için şimdi de ticaret mahkemesi süreciyle uğraşmak zorundayız.

Hem maddi hem manevi olarak mağdur edildim. Tüm bu yaşananlar ve güncel fiyatlar da dikkate alınarak, Dreame z30 cihazımın şu anki satış bedeli üzerinden ücret iadesinin yapılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.