Dreame v11 Servis Durumu Ve Tamir Ücreti hakkında Açık Bilgi Talebi

Dreame v11 dikey süpürgemi, toz kapağı bağlantısındaki plastik parçanın kırılması nedeniyle servis desteği almak için müşteri hizmetlerini aradım. Müşteri hizmetleri bilgilerimi alıp kayıt oluşturduklarını, bana bir kargo teslim numarası verdiklerini ve ürünü kargo ile göndermemi istediklerini söyledi. Ürünün servise ulaştığında tamir ve ücretle ilgili bilgilendirme yapılacağı belirtildi. Bunun üzerine, müşteri hizmetlerinin yönlendirmesi ve verdikleri kod ile ürünü 27.02.2026 tarihinde Aydın Söke şubesinden Yurtiçi Kargo aracılığıyla gönderdim. Gönderi kodum 314793230830’dur ve gönderi kaydında kargonun 27.02.2026 tarihinde BDH Bilişim Destek Hizmetleri Sanayi ve Ticaret tarafından teslim alındığı, kargo içeriğinin “süpürge” olduğu açıkça görülmektedir.

Bana herhangi bir geri dönüş yapılmadığı için yaklaşık 10 gün sonra müşteri hizmetlerini tekrar aradım. Bu görüşmede benden ürünün seri numarası istendi. Seri numarası ürünün üzerinde olduğu ve ürün de serviste olduğu için seri numarasını veremedim. Israrla seri numarası olmadan bilgi veremeyeceklerini söylediler. Daha sonra defalarca kez müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde yine seri numarası istendi ve seri numarası yoksa bilgi verilemeyeceği söylendi. WhatsApp destek hattı üzerinden de denedim, fakat yine sonuç alamadım ve bir aydan uzun süre boyunca hiçbir net bilgi tarafıma iletilmedi.

30.03.2026 tarihinde, WhatsApp destek hattından, ürünün tamir edilmeden ve bana bilgi verilmeden yanlış bir adrese gönderildiğini ve yanlış bir telefon numarasına SMS ile bilgilendirme yapıldığını öğrendim. Buna rağmen hâlâ ürünün tamir ücreti nedir, ürün tamir edilecek mi, şu anda nerede ve ne zaman tarafıma ulaştırılacak gibi konularda net bir bilgi alamıyorum. Her seferinde, yanlış telefon numarasına gönderdikleri servis numarasını ısrarla talep ediyorlar.

Tüm bu yaşananların ardından tek ve net talebim, Dreame v11 süpürgemin servis kaydının, BDH Bilişim Destek Hizmetleri Sanayi ve Ticaret’e 27.02.2026 tarihinde teslim alınan 314793230830 takip numaralı gönderi üzerinden bulunması, ürünümle ilgili sürecin açık ve anlaşılır şekilde tarafıma bildirilmesi ve öncelikle tamir ücretinin ne kadar olduğunun resmi olarak tarafıma iletilmesidir. Ürünümün nerede olduğu, akıbeti ve tamir süreci konusunda acil ve net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
T**** k****
0554*****23
t********@gmail.com