to read complaints and reviews, or file yours.Dreame R10 Pro Halı Başlığı Kırıldı, Garanti Reddi Ve 5.500 TL Değişim Ücreti
Mersin Forum AVM Teknosa mağazasından 2023 Kasım ayında 12.000 TL ödeyerek Dreame r10 Pro süpürge satın aldım. Kullanım sırasında süpürgenin halı başlığı kırıldı. Ürünü aldıktan kısa süre sonra, yaklaşık 2 ay önce yaşanan bu kırılma için garantiye başvurduğumda, halı başlığının garanti kapsamına girmediği söylendi ve parça değişimi için 5.500 TL gibi çok yüksek bir fiyat çıkarıldı.
12.000 TL’ye aldığım ürünün yalnızca bir başlığına 5.500 TL fiyat istenmesini kabul edilebilir bulmuyorum ve bu durumdan hiç memnun değilim. Ürünü alırken ek bir garanti veya paket de almadım, ayrıca bu parçanın bu kadar çabuk kırılmasını da normal karşılamıyorum.
Halı başlığının ücretsiz olarak değiştirilmesini ya da en azından makul ve uygun bir bedelle temin edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve bu fiyatlandırma ile garanti kapsamının tekrar değerlendirilmesini rica ediyorum.
Gelişme
2023 Kasım ayında Mersin Forum AVM Teknosa mağazasından 12.000 TL ödeyerek Dreame r10 Pro süpürge satın aldım. Ürünü normal şekilde kullanırken süpürgenin halı başlığı kırıldı. Kırılma, ürünü aldıktan çok kısa bir süre sonra, yaklaşık 2 ay önce gerçekleşti.
Yaşadığım bu sorun sonrasında Dreame yetkili servisine başvurdum. Halı başlığının garanti kapsamına girmediği söylendi ve parça değişimi için 5.500 TL tutarında, ürün fiyatına kıyasla son derece yüksek olduğunu düşündüğüm bir ücret çıkarıldı. Bu bilgi tarafıma ayrıca yazılı olarak da iletildi.
12.000 TL’ye aldığım bir ürünün yalnızca halı başlığı için 5.500 TL istenmesini ne fiyatlandırma açısından makul buluyorum ne de kısa sürede kırılan bu parçanın garanti dışında bırakılmasını doğru buluyorum. Ürünü alırken ek bir garanti paketi satın almadım; ancak buna rağmen bu parçanın bu kadar kısa sürede kırılmasının kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini ve yüksek ücret talep edilmesini kabul edemiyorum.
Halı başlığının ücretsiz olarak garanti kapsamında değiştirilmesini ya da en azından makul ve ulaşılabilir bir bedelle temin edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve hem parça fiyatlandırmasının hem de garanti kapsamına ilişkin değerlendirmenin tekrar gözden geçirilmesini rica ediyorum.
