Dreame L10s Ultra Gen 2 Robot Süpürgenin Onarım Sonrası Kapıya Teslim Edilmemesi

Dreame L10s Ultra Gen 2 robot süpürgem için 03.07.2026 tarihinde Dreame Çağrı Merkezi tarafından 1179970 numaralı onarım kaydı oluşturuldu ve cihazım evimden teslim alınarak Teknoser a. Ş.'ye gönderildi. Onarım işlemi tamamlandıktan sonra ürün, DHL eCommerce Türkiye kargo firması ile 949939219202 takip numarasıyla İzmir’deki adresime geri gönderildi.

Teslimat aşamasında DHL eCommerce Türkiye kuryesi, koli büyüklüğünü gerekçe göstererek ürünü daire kapıma kadar getirmeyeceğini, apartman önündeki araçtan teslim almam gerektiğini söyledi. Yaşlı aile büyüklerimin bu ağır koliyi taşıyamayacağını ve ürünün evden teslim alındığı gibi eve teslim edilmesi gerektiğini belirtmeme rağmen, kurye “müşteri kabul etmiyor” şeklinde gerçeği yansıtmayan bir not düşerek adresten ayrıldı.

DHL eCommerce Türkiye müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede ise Teknoser ve Dreame markalarının büyük desili kargolar için kapıya teslimat anlaşması bulunmadığı bilgisi tarafıma iletildi. Satış sonrası hizmet ve garanti süreci bir bütündür; evimden alınan bir ürünün onarım sonrasında kapıma teslim edilmemesi, özellikle yaşlı insanların mağdur edilmesi hem Tüketici Hakları'na hem de etik değerlere aykırıdır.

Bu süreçte Dreame Müşteri Hizmetleri ile yaptığım telefon görüşmesi de herhangi bir çözüm sunulmadan sonlandırılmış, görüşme adeta yüzüme kapatılmış ve sonrasında merkezinize tekrar ulaşmam fiilen engellenmiştir. Tüm bu yaşananlar, markaya duyduğum güveni ciddi şekilde zedelemiştir.

Türkiye şartlarında kargo firmalarının aktarma merkezlerinde ürünlere zarar verme riski oldukça yüksektir. Ürünün kargo şubesinde veya araçta bekletildiği her gün oluşabilecek hasar, kayıp veya deformasyondan Dreame ve Teknoser a. Ş.'nin sorumlu olacağını değerlendiriyorum.

Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, kargo firması ile acilen görüşülerek ürünümün İzmir’deki daire kapıma kadar teslim edilmesinin sağlanmasını talep ediyorum. Aksi halde, hizmet ayıbı, yaşatılan mağduriyet ve ürünün kargoda zarar görmesi ihtimaline karşı tüm yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti, Ticaret Bakanlığı ve ilgili diğer hukuki mercilere başvuracağımı bildiriyorum.