Dreame L10S Pro Robot Süpürge Arızalı, Servis Yanıtı Yetersiz

Kadriye

1.121

09.03.2025 tarihinde Diyarbakır Ninova Park AVM içinde bulunan Teknosa mağazasından Dreame L10S Pro robot süpürge satın aldım. Ürünü aldığım günden bu yana doğru düzgün kullanamadan sürekli arızalarla uğraşıyorum ve yaşadığım mağduriyet bir türlü giderilmiyor.

Cihazı ilk olarak içindeki fırça yırtıldığı, önündeki 360 derece dönen tekerleği sürekli yerinden çıktığı ve istasyona dönemediği için servise gönderdim. Ayrıca paspas pedleri yerinden çıkıyor, süpürme ve silme işlemi sırasında da rahatsız edici sesler geliyordu. 04.02.2025 tarihinde tekrar servise giden ürün ancak 04.03.2026 tarihinde elime ulaştı. Buna rağmen ses problemi aynen devam ediyor, paspas pedleri büyük olduğu için üst üste geliyor, dönemediği için sürekli hata veriyor ve cihazı verimli şekilde kullanamıyorum.

Ürünü alalı yaklaşık bir yıl olmasına rağmen neredeyse hiç sorunsuz kullanamadım, ayrıca ekstra olarak kasko da yaptırmıştık. Faturam mevcut olmasına ve üç kez servise gitmesine rağmen yaşadığım sorunlar giderilmedi, tarafıma da kayda değer bir geri dönüş yapılmadı; sadece dönüş yapılacağı söylendi ama kimse aramadı.

İlgili yetkili her kim ise, hem garanti hem de kasko kapsamında yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini, gerekirse ürünün yenisiyle birebir değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı, yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek istiyorum.

dreame-l10s-pro-robot-supurge-arizali-servis-yaniti-yetersiz-4.jpg

Gelişme

31 Mart 00:54

Diyarbakır Ninova Park AVM içindeki Teknosa mağazasından 09.03.2025 tarihinde Dreame L10s Pro robot süpürge satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık 2 ay sonra ana fırçası yırtıldı, önünde bulunan 360 derece dönen tekerlek yerinden çıktı, paspas pedleri yerinden çıktı ve içindeki filtrede de sorunlar yaşamaya başladım.

Ürün toplamda 3 kere servise gitti; son olarak 3 Şubat 2026 tarihinde tekrar servise gönderdim ve 4 Mart’ta tarafıma teslim edildi. Ancak tüm bu servis süreçlerine rağmen paspas özelliğini kullandığımda cihazdan hep su sızıyor, paspas yaparken anormal ses çıkarıyor. Servis sonrası paspas pedleri değiştirilmiş olmasına rağmen yeni pedler büyük olduğu için birbirine değiyor ve cihaz bu nedenle sürekli cisim algılama uyarısı veriyor. Ürünü şu an aktif olarak kullanamıyorum.

Firma ile telefonla defalarca iletişime geçmeye çalışmama rağmen sürekli farklı yerlere yönlendiriliyorum, kimseye doğrudan ulaşamıyorum ve muhatap bulamıyorum. Ürün hâlâ garanti kapsamındayken bu kadar kısa sürede bu kadar çok arıza çıkarması ve servis sürecine rağmen sorunun çözülememesi sebebiyle Dreame L10s Pro robot süpürgem için ücret iadesi talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmak zorunda kalacağımı belirtmek istiyorum.