Dreame H14 Kendine Temizleme Özelliği Yanarak Arızalandı, Garanti Servisi 1,5 Ayda Yanıt Vermedi

Dreame h14 marka ürünü Trendyol üzerinden satın aldım. Ürünü alalı yaklaşık 20 gün olmuştu ve sadece 2 defa kullanabildik. İkinci kullanımdan sonra cihazın self cleaning özelliğini çalıştırdığımızda ürün kendi kendine yandı ve kullanılamaz hale geldi.

Ürünü garanti servisine teslim ettim. Servis, yenisini göndereceklerini söyledi ancak üzerinden yaklaşık 1,5 ay geçmesine rağmen ne para iadesi ne de yeni ürün gönderimi yapıldı. Değişim onayı verildiği söylendi fakat ilerleyen bir durum yok. Süreçle ilgili doğru düzgün bir bilgilendirme de yapılmıyor, garanti servisinin ve Marka'ın kendisinin ilgisi ve iletişimi son derece yetersiz.

Bu markanın ne ürününün ne de garanti servisinin arkasında durmadığını yaşayarak görmüş oldum. Reklamlarında gösterdikleri ilgi ve kaliteli hizmetin hiçbirini gerçekte göremedim. Servis fiş numaram üzerinden gerekli incelemenin yapılarak, mağduriyetimin acilen giderilmesini, ya yeni ürün gönderimi ya da ücret iadesi talep ettim yeni ürün gönderileceği onaylandı dendi. Hala bekliyorum. 1.5 ay geçti üzerinden.