Dreame H14 Dual Cihazı Kısa Sürede Arızalandı Ve Ücretli Servis Ücretine İtiraz

10 Temmuz 2026 tarihinde Teknosa’dan 27.899 TL ödeyerek Dreame h14 Dual model bir cihaz satın aldım. Ev boş olduğu için cihazı ağırlıklı olarak ıslak süpürme için kullandım, kuru süpürmeyi ise en fazla dört beş kez yaptım. Buna rağmen yaklaşık üç ay bile dolmadan açma-kapama tuşu bozuldu, kuru süpürmede yeterli emiş gücü sağlamamaya başladı ve cihaz kapatıldığında haznedeki tozları geri dökmeye başladı. Bu kadar kısa sürede birden fazla ciddi arıza yaşanmasını kesinlikle kabul etmiyorum.

21 Ekim tarihinde cihazı bizzat BDH Maltepe servisine teslim ettim. 23 Ekim’de tarafıma mesaj ve mail yoluyla dönüş yapıldı ve ısclk isimli parça için 1.500 TL, toz haznesi filtre grubu için 844,56 TL, hepa filtre için 428,40 TL ve filtre için 1.089,84 TL olmak üzere KDV dahil toplam 3.862,80 TL ücret talep edildi. Bu bedeli onaylamadım ve kesin olarak itiraz ediyorum. Açma-kapama tuşu arızasının filtre kaynaklı olduğu yönündeki iddiayı da somut, teknik ve gerekçeli bir açıklama yapılmadan kabul etmiyorum. Dreame müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede de cihazın bu şekilde ücretli onarım yapılmadan, arızalı halde servisten almam gerektiği söylendi.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında cihazı ayıplı mal olarak değerlendirdiğimi, seçimlik haklarımı kullanmak istediğimi ve bu kapsamda öncelikli olarak sözleşmeden dönme hakkımı kullanarak 27.899 TL’lik satış bedelinin tarafıma iadesini talep ettiğimi bildiriyorum. Alternatif olarak hiçbir ek ücret talep edilmeden, sıfır, yeni ve ayıpsız bir ürünle birebir değişim yapılmasını istiyorum. Tarafımdan açıkça onaylanmamış herhangi bir ücretli parça değişimini ve ücret talebini kabul etmiyorum.

Arızaya ve kullanım sıklığına ilişkin video kayıtlarım ve uygulama üzerinden alınmış kullanım kayıtlarım mevcuttur, gerektiğinde delil olarak sunabilirim. 6502 sayılı Kanun’un 11. Maddesi kapsamındaki haklarım doğrultusunda, şikayetimin incelenmesini ve yazılı olarak yanıt verilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.