Dreame H12 Modelinde Tekrarlayan E1 Hatası Ve Ürün Değişimi Talebi

26.10.2024 tarihinde 9.299 TL ödeyerek satın aldığım Dreame h12 (HHR22B) model temizlik cihazım e1 hatası vermeye başladı. Bunun üzerine yaptığım görüşmede cihazı BDH servisine kargolamam gerektiği söylendi ve ilk olarak 17.03.2026 tarihinde servise gönderdim. Cihaz 13.04.2026 tarihinde elime ulaştı ancak kutuyu açıp denediğim anda yine e1 hatası vermeye devam etti.

Sorun çözülmediği için bu kez 20.04.2026 tarihinde cihazı tekrar servise gönderdim. İkinci servis sürecinin ardından ürün 03.07.2026 tarihinde tarafıma ulaştı fakat ne yazık ki yine daha ilk kullanımda aynı e1 hatası ile karşılaştım. Yani cihazım iki kez tamire gitmesine rağmen arızası hiç giderilmedi ve ürünü hala sorunsuz şekilde kullanamıyorum. Son tamir ile ilgili servis kayıt numaram 202600100487’dir.

Defalarca zaman kaybetmeme ve aynı arızanın devam etmesine rağmen tarafıma kalıcı bir çözüm sunulmadı. Sürekli tamire gönderip aynı hatayla geri gelmesi nedeniyle ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle Dreame h12 (HHR22B) model cihazım için öncelikli olarak birebir ürün değişimi, mümkün olmaması halinde ise ücret iadesi ya da eşdeğer veya üst segment bir modelle değişim talep ediyorum. Mağduriyetimin hızlı ve kalıcı şekilde giderilmesini rica ederim.