Dreame Gönderilmeyen Parçalarım

Dreame marka l40 Ultra ce robot süpürgeyi Kahramanmaraş Onikişubat ilçesinde kullanıyorum. Cihaz etrafı algılamadığı için ürünü İstanbul’daki servise gönderdim. Yaklaşık ocak başı gibi gönderdiğim ürün için 15–20 gün sonra sadece robotun değiştirildiği söylenerek tarafıma farklı bir cihaz gönderildi.

Servise gönderdiğim robotun üzerinde kıllar için fırça ve yan fırça bulunuyordu, ancak bana gelen değişim robotunun üzerinde sadece kauçuk fırça vardı. Eksik olan bu iki parçanın bana ait olduğunu, gönderilmediğini fark eder etmez servisi arayarak durumu bildirdim. Fatura numaram tsh2025000225541’dir.

Yaklaşık 20 gündür her aradığımda parçaların “tarafınıza gönderilecek” denilmesine rağmen herhangi bir ürün elime ulaşmadı. Servise doğrudan ulaşamıyorum, görüştüğüm kişiler net bir bilgi veremiyor ve süreç sürekli erteleniyor. Hem ürünüm arızalı olduğu için mağdur oldum, hem de robotumla birlikte gönderdiğim parçalarım bana iade edilmedi.

Eksik olan kıllar için fırça ve yan fırçanın acilen tarafıma gönderilmesini ya da ürünün komple geri alınarak sorunumun ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.