Dreame D10s Robot Süpürge Sürekli Arızalı, Garanti Dışı Ücret Talebi Ve Tekrarlayan Servis Sorunu

20.11.2024 tarihinde 10.999 TL ödeyerek aldığım Dreame D10s robot süpürgede, özellikle su tankı ile ilgili olmak üzere, ilk arızayı 04.03.2025 tarihinde yaşadım ve bu tarihten bu yana toplamda beş kez ouno teknik servise göndermek zorunda kaldım. Ürünüm her seferinde aynı arızayı tekrar ederek beni ciddi şekilde mağdur etti.

Son olarak 24.10.2026 tarihinde yine aynı sorun nedeniyle ürünü ouno teknik servise gönderdim. Ürün teknik servise ulaştığı gün, IST01-OU-9213354 numaralı kayıtla tarafıma 11.650 TL civarında bir servis ücreti çıkarıldı ve bunun garanti kapsamı dışında olduğu mesajla iletildi. Bunun üzerine Dreame çağrı merkezini aradığımda, çağrı merkezi çalışanı ürünün garanti süresinin bittiğini gösteren bir ekran sunduklarını ve bu nedenle ücret talep edildiğini söyledi, ayrıca bana ouno teknik destek numarasını vererek orayla görüşmemi istedi.

Ouno teknik servisi aradığımda durumu anlattım ve yönlendirmeleri üzerine faturamı WhatsApp hattı üzerinden kendilerine ilettim. Faturayı göndermeme rağmen aynı gün içinde, onarım ücretini kabul etmediğim için ürünün onarım yapılmadan teknik servisten kargoya verildiği ve tarafıma geri gönderildiği bilgisi paylaşıldı. Yani hem cihazın garanti kapsamında olduğunu faturayla belgelememe rağmen garanti dışı işlem yapılmak isteniyor hem de yaşadığım tekrarlayan arızaya rağmen çözüm sunulmadan ürün geri gönderiliyor.

Teknik servisin bu ilgisiz ve alakasız yaklaşımı, defalarca aynı arızayı yaşamama rağmen kalıcı bir çözüm sunulmaması ve son olarak da garanti kapsamında olması gereken bir ürün için yüksek bedelli ücret talep edilmesi nedeniyle mağduriyetimin Dreame firması tarafından giderilmesini talep ediyorum. Ürünümün sürekli arıza vermesi ve beş kez servise gitmesine rağmen aynı sorunun devam etmesi nedeniyle öncelikli beklentim, ürün için ücretsiz değişim sağlanması ya da mümkünse ödediğim bedelin iadesidir. Bu konuda, faturam ve servis kayıtlarım dikkate alınarak tarafıma hızlı ve net bir çözüm sunulmasını istiyorum.