Dreame Cihaz Aşırı Isınmaya ve Düzgün Çekmemeye Başladı

Dream d9 gen2 süpürgeyi yaklaşık 7 ay önce aldım. Kurbandan yaklaşık on gün önce cihaz aşırı ısınmaya ve düzgün çekmemeye başladı, bu nedenle garanti kapsamında Samsun İlkadım’dan yetkili servise gönderdim.

Ürünü servise göndereli bir ayı geçti ancak tarafıma hiçbir şekilde bilgi verilmedi. Arızanın ne olduğu, ücret çıkıp çıkmayacağı, ürünün ne aşamada olduğu konusunda tek bir dönüş yapılmadı. Bu süreçte en az beş kere servisi aradım, her seferinde “döneceğiz” denilmesine rağmen kimse geri aramadı ve hâlâ herhangi bir bilgilendirme almış değilim.

Hem ürünümden hem de servis sürecindeki bu ilgisizlikten dolayı mağdur oldum. Öncelikle cihazımın durumu, arızası ve yapılacak işlemler hakkında acilen bilgilendirilmek istiyorum. Eğer tamir edilmeyecekse ücret iadesi talep ediyorum, tamir edilecekse de makul süre içinde onarımının tamamlanarak ürünümün tarafıma teslim edilmesini ve servis sürecine dair net bilgi verilmesini istiyorum.