Yetkisiz Servis Ve Haksız Ücret İddiaları Nedeniyle Robot Süpürge İadesi

Dreame L10s Pro robot süpürgemi yaklaşık 1 hafta önce, sesinden tedirgin olduğum ve garantim de devam ettiği için kontrol amaçlı Docfix isimli firmaya gönderdim. Cihazım gönderirken çalışır durumdaydı, herhangi bir arızası yoktu, sadece garanti kapsamındayken profesyonel bir kontrol yapılmasını istedim.

Servise ulaştıktan yaklaşık 2 gün sonra benim kusurlu bulunduğum ve cihazın ana hatlarının yandığı söylenerek benden 9.300 TL ücret talep edildi. Bu ücreti ödeyecek durumda olmadığımı, ürünün bana geri gönderilmesini istediğimi belirttim. Buna rağmen ne teknik rapor ne de fotoğraf gibi herhangi bir belge tarafıma iletilmedi, sadece sözlü olarak arıza olduğu iddia edildi.

Daha sonra bu firmanın Dreame’nin kendi yetkili servisi olmadığını fark ettim. Ürünün geri gönderilmesini talep ettiğimde bu kez 1.800 TL kargo ücreti istendi, buna da sadece ürünüm bana geri gelsin diye onay verdim. Ancak ardından benim sesli onayımla ürünün yapıldığı iddia edildi, oysa böyle bir onay vermedim ve kesinlikle onarım istemediğimi, sadece iade talep ettiğimi defalarca belirttim. Gün içinde defalarca aramama rağmen ürünüm bir türlü tarafıma gönderilmiyor, süreç sürekli oyalama şeklinde ilerliyor ve haksız kazanç şüphesi uyandıran bir yaklaşım sergileniyor.

Çalışır halde, garanti kapsamındayken gönderdiğim robot süpürgemin, onarım bahanesiyle ve haberim olmadan işlem yapılarak tarafıma ücret yansıtılmasını ve ürünümün gönderilmemesini kabul etmiyorum. Robot süpürgemin hiçbir ek ücret talep edilmeden, derhal ve eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini istiyorum.