Dream X50 Ultra Robot Süpürge Sensör Sorunu Ve Değişim Talebi

Dream X50 Ultra Robot süpürgeyi yaklaşık altı ay önce Kocaeli 41 Burada Media Markt mağazasından satın aldım. Ürünü ilk günden beri sensör kaynaklı olduğunu düşündüğüm ciddi bir sorunla kullanmaya çalışıyorum. Süpürge, önünde duvar ya da engel yokken varmış gibi kendini kaldırıyor, kenarları süpürmeden geçiyor ve sürekli duvarlara çarpıyor. Defalarca yazılım güncellemesi yaptım, yeniden haritalandırma yaptım ancak davranışında hiçbir düzelme olmadı.

Ürün tamamen dijital ve kendi kendine çalışması gereken bir robot olmasına rağmen, Dream servis üründeki bu durumu kullanıcı hatası gibi göstererek fan motoruyla ilgili bakım yapılmadığını, bu yüzden arıza oluştuğunu iddia ediyor. Robotun kendi çalışma sistemi dışında benim müdahale edemeyeceğim bir alanda sorun varken sorumluluğun bana yüklenmesini kabul etmiyorum. Media Markt 41 Burada mağazasındaki yetkililer süreçte oldukça ilgili davransa da Dream markasının bu ürünü değiştirmemekte ısrar ettiğini ve ürününün arkasında durmadığını düşünüyorum.

İlk altı ay içinde olduğum için yasal olarak sahip olduğum haklar çerçevesinde, bu kronikleşmiş ve ilk günden beri devam eden sensör sorunu nedeniyle Dream X50 Ultra Robot süpürgemin birebir yenisiyle değiştirilmesini, bu mümkün değilse ürün bedelimin iadesini ya da en azından Media Markt üzerinden kullanılabilecek tutarda hediye çeki tanımlanmasını talep ediyorum. Üründeki arızanın kullanıcı hatası olarak değerlendirilmemesini ve şikayetimin yeniden, tarafsız ve detaylı bir şekilde incelenmesini istiyorum.