Dream Gen Pro 2 Robot Süpürge Arızası 3 Aydır Çözülemiyor, Ürün Değişimi Talebim Var

Dream Gen Pro 2 robot süpürge kullanıyorum. Cihazın küçük fırçasının iç kısmı kırıldı. Sorun 5 Eylül’de başladı, ben de 11 Eylül’de ürünü satın aldığım Media Markt mağazasına teslim ettim. O günden beri robot süpürgeyi kullanamıyorum.

Ürün önce kaskoya gönderildi, tamir edildiği söylendi ve bana geri verildi. Ancak çalıştırdığımda kırılan bölgeden ses geliyordu. Sonra cihazı tekrar gönderdim, yine kaskoya gittiği ve temizlik –bakım yapıldığı söylendi, ama ürün geldiğinde aynı ses ve aynı sorun devam ediyordu.

Üçüncü kez götürdüğümde bu kez garanti kapsamında işlem yapılacağı söylendi. Garantiye giden ürün için yalnızca temizlik ve bakım yapıldığı belirtilerek tekrar tarafıma teslim edildi. Buna rağmen sorun hâlâ çözülmedi, şu an daha farklı bir ses var ve ürünü Eylül ayından beri kullanamıyorum.

Media Markt tarafından “T024-46840-R-C numaralı ürününüzün işlemleri tamamlanmıştır” şeklinde SMS almama rağmen, defalarca servise gitmesine karşın aynı arızayla karşılaşıyorum. Kasko süresi bitmiş olsa da garanti devam ediyor, fakat yaşadığım bu süreçte hiçbir kalıcı çözüm sunulmadı ve neredeyse 3 aydır kullanamıyorum mağdur oldum.

Bu nedenle Dream Gen Pro 2 robot süpürgem için artık tamir değil, kalıcı bir çözüm olarak ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum.