Kredi Kartı Kullanımındaki Tutarsızlık Ve Personelin Saygısız Tavırları

1 Temmuz tarihinde Enuygun.com üzerinden İstanbul Sabiha Gökçen Havalimanı’ndaki Windy Car ofisinden 1 günlüğüne Hyundai i20 kiraladık. Rezervasyon kodumuz 840E5B. Aracı teslim almaya gittiğimizde, kredi kartımız fiziki olarak yanımızda olmadığı için aracı vermediler. Bana ait olan başka bir kredi kartını sunduğumuzda, kartın rezervasyonu yapan kişiyle aynı kişiye ait olması gerektiğini söyleyerek bunu da kabul etmediler.

Daha sonra satış ofisinde yeniden kiralama yaptık ve bu kez kredi kartı mail order yöntemiyle kullanıldı, kart fiziki olarak alınmadı. Bu çelişkiyi dile getirdiğimizde görevli, gülerek, lakayıt bir şekilde bunun kural olduğunu söyledi ve bu tavırdan dolayı kendimi hem ciddiye alınmamış hem de saygısızlığa uğramış hissettim. Hatta aynı lakayıt tavırla aynı gülerek aynı aracı alıyorsunuz dedi. Enuygun.com'dan 2.200 kiraladığımız aracı 3.200 satış ofisinden kiraladık. Ayrıca en.uygun.com dan firma tarafından araç verilmediği için iptal ücreti 400 TL kesinti yapıldı. Zarar gördük. Aynı araç için ekstra 1.400 TL fazla ödedik.

Aracı teslim ettikten ertesi gün, araçta benim için önemli olan iki adet flash belleğimi unutup unutmadığımı kontrol etmeleri için kendilerine ulaştım. “Kontrol edelim, dönüş yapacağız” denmesine rağmen o gün herhangi bir geri dönüş olmadı. Ertesi gün tekrar yazdım, yine “ilgilenelim” denildi ancak yine cevap verilmedi. Bugün yeniden yazmama rağmen bu kez cevap bile verilmedi.

Windy Car’dan, öncelikle kart kullanımındaki bu tutarsız uygulama ve personelin davranışı hakkında açıklama yapılmasını, müşteri taleplerinin cevaplanmaması ilişkin olarak da muhatap alınmayı ve bilgilendirilmeyi istiyorum. Araçta unutulmuş olabilecek flash belleklerimin gerçekten kontrol edilmesini ve sonuç ne olursa olsun bunun tarafıma açık ve net bir şekilde bildirilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür durumlarda müşteriye karşı daha saygılı ve özenli davranacak personel seçimi ve eğitimi konusunda gerekli adımların atılmasını bekliyorum. İşimle ilgili önemli bilgiler bulunmaktadır. Bu kadar saygısız bir personel olamaz. Bir daha asla araç kiralamam.