Defolu Dreame X60 Ultra Robot Süpürge Ve İade Sürecinde Yaşanan Aksaklık

22 Temmuz 2026 tarihinde Dreame’nin kendi internet sitesinden 11213 sipariş numarasıyla Dreame X60 Ultra Complete robot süpürgeyi 83.497 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü evimde kullanmaya başladığımda, sağ halılarımda takıldığını, iki farklı yerde bulunan mermer eşiği geçemediğini, tekerleklerinin askıda kalarak hareket edemediğini, programlı oda temizliği seçeneğine rağmen rastgele alanlara gittiğini ve odaları tam olarak temizlemeden kendiliğinden şarj istasyonuna döndüğünü gördüm. Bu nedenle sitenizde açıkça belirtilen “30 gün içinde memnun kalmazsanız koşulsuz iade” ifadenize dayanarak ürünü iade etmeye karar verdim.

07.08.2026 Cuma sabahı müşteri hizmetlerinizdeki yetkili ile telefonda görüştüm ve ilgili kişi 30 günlük iade talep formunu kendi sisteminizde doldurdu. Aynı gün öğle saatlerinde tarafıma bildirilen adrese ürünü kargo ile göndererek iade sürecini başlattım. Buna rağmen o günden bu yana yaptığım tüm telefon görüşmelerinde sadece “size dönüş yapılacaktır” şeklinde genel bir cevap verilmekte, iade sürecimle ilgili net hiçbir bilgi paylaşılmamaktadır.

22 Ağustos 2026 tarihinde yaşadığım durumu ve iade talebimi detaylı şekilde açıklayan bir e-posta gönderdim. Bu mailime dönüş yapıldı; ancak her seferinde yalnızca “sizinle temasa geçilecek” ve “iade süreciniz tamamlanmak üzere, devam etmektedir” şeklinde aynı içerikte, süreci somut olarak ilerletmeyen cevaplar verildi. Bugün, 31.08.2026 tarihi itibarıyla ne iade işlemlerimin sonucu hakkında bilgilendirildim ne de kredi kartıma herhangi bir ücret iadesi gerçekleştirildi. Kredi kartımın ikinci hesap kesim tarihi yaklaştığı için ciddi anlamda mağduriyet yaşıyorum.

Sitenizde belirtilen koşulsuz iade taahhüdünüzün yerine getirilmesini, iade sürecimin ivedilikle sonuçlandırılarak fatura üzerinde yer alan 83.497 TL tutarındaki ödemenin en kısa sürede kredi kartıma eksiksiz olarak iade edilmesini rica ediyorum.